華創(chuàng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由華創(chuàng)信息管理平臺(tái)搭建而成，涵蓋了第一次接觸到交易到售后的整個(gè)銷售過(guò)程，軟件具有來(lái)電彈屏、通話錄音、自動(dòng)提醒、手機(jī)短信功能等功能。和同類型的產(chǎn)品相比較最大的不同在于，該軟件用平臺(tái)作為基礎(chǔ)，自定義功能強(qiáng)大，可以貫穿整個(gè)軟件，因此可以定制。
華創(chuàng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能：
1. 管理范圍：客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、銷售機(jī)會(huì)及跟進(jìn)管理、訂單管理、客戶回訪管理、客戶反饋管理、客戶報(bào)修管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理。
2. 電腦手機(jī)iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問(wèn)，又支持手機(jī)、iPad直接訪問(wèn)，因此能隨時(shí)隨地查詢、處理業(yè)務(wù)信息。
3. 完善的權(quán)限控制：可以為每類人員分配適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)權(quán)限，數(shù)據(jù)的查看權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)均可設(shè)定，且細(xì)化到每一個(gè)字段。
4. 自動(dòng)提醒功能：可預(yù)設(shè)提醒時(shí)機(jī)、收信人、提醒內(nèi)容、提醒頻度，自動(dòng)發(fā)送提醒郵件或短信。例如：每當(dāng)錄入新訂單時(shí)發(fā)送通知信，到達(dá)預(yù)定收款日期仍未收款的，每隔一段時(shí)間給責(zé)任人發(fā)送催促信等。
5. 提醒方式： Email通知、手機(jī)短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。
6. 來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。
7. 軟撥號(hào)功能：無(wú)需拿起聽筒、無(wú)需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
8. 豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：預(yù)設(shè)30多種報(bào)表，可根據(jù)產(chǎn)品、客戶、業(yè)務(wù)員、銷售地區(qū)、時(shí)間等不同角度作統(tǒng)計(jì)，幫助您分析決策。報(bào)表還可以導(dǎo)出成Excel。
9. 可設(shè)計(jì)報(bào)表：一般的管理系統(tǒng)只有固定的幾種報(bào)表，本系統(tǒng)具有報(bào)表設(shè)計(jì)功能，有3類報(bào)表，分類明細(xì)表、分類統(tǒng)計(jì)表和透視分析表。
10. 表單打印功能：有些數(shù)據(jù)需要打印在有格式要求的表單中，以便與傳統(tǒng)作業(yè)銜接。如：產(chǎn)品訂購(gòu)單、客戶服務(wù)派工單、重要反饋報(bào)告單。系統(tǒng)可設(shè)計(jì)表單模板，輕松生成各類表單、合同等文檔。
11. 文檔管理：支持文件的上傳、下載，因此可將客戶的各類文檔集中管理起來(lái)，例如：合同文本、傳真圖片、發(fā)貨單等。
12. 支持手寫簽字：在交貨、付款等場(chǎng)合，可讓客戶在手機(jī)iPad等觸摸屏上手寫簽字。
13. 用途廣泛：除公司員工外，還可以給您的客戶、代理商、銷售商等分配賬號(hào)，讓他們也能進(jìn)入此系統(tǒng)，以便查詢產(chǎn)品和訂單信息，提交服務(wù)請(qǐng)求和反饋意見等，從而做到更好的互動(dòng)。
14. 可擴(kuò)展性強(qiáng)：以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強(qiáng)。
