揭陽(yáng)智能外呼系統(tǒng),辦理揭陽(yáng)智能外呼系統(tǒng),揭陽(yáng)智能外呼系統(tǒng)哪里有
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
伴隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的不斷增加，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳、客服中心承受著越加繁重的工作壓力。而大力發(fā)展電子渠道, 通過“自服務(wù)”方式分流服務(wù)壓力，降低服務(wù)成本，已成為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。中國(guó)聯(lián)通憑借全國(guó)集中的電子化銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)營(yíng)銷一體化的戰(zhàn)略目標(biāo)；中國(guó)移動(dòng)在實(shí)現(xiàn)了電子渠道 “銷售和客服業(yè)務(wù)100%承載”后，著力提高運(yùn)營(yíng)水平，正在努力促成電渠用戶滲透率逐年提升。我們可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，電子渠道將超越人工渠道，成為電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷和客戶服務(wù)的首要通道。
盡管電子渠道被寄予厚望，但是其目前建設(shè)和運(yùn)營(yíng)水平與業(yè)界標(biāo)桿尚存在很大差距。在我國(guó)，電信行業(yè)的電子渠道通常被冠名為各種“營(yíng)業(yè)廳”，如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等，這是以產(chǎn)品為核心經(jīng)營(yíng)思路的體現(xiàn)，表現(xiàn)為重視產(chǎn)品的展示, 卻不重視客戶個(gè)性化需求，不重視客戶體驗(yàn)，不能及時(shí)洞察市場(chǎng)反饋，缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等。在這個(gè)方面，國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商以及you秀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商電子渠道經(jīng)營(yíng)方法就很值得我們借鑒。這些業(yè)界標(biāo)桿的電子渠道往往具有“任務(wù)導(dǎo)向”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的鮮明特色。首先，業(yè)界標(biāo)桿明確了電子渠道的規(guī)劃設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了高效完成既定營(yíng)銷任務(wù)，并以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為度量設(shè)計(jì)質(zhì)量的唯1依據(jù)；其次，通過對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)中存在的問題，從而有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施；再次, 對(duì)you化和改進(jìn)效果的評(píng)估，也以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為唯1依據(jù)。這樣, 就使電子渠道建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確目標(biāo)，有成本估算和回報(bào)預(yù)期，對(duì)投資決策有明確幫助。下面本文將以電渠營(yíng)銷活動(dòng)生命周期為線索，闡述“以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)的電子渠道運(yùn)營(yíng)”理念。
