主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客服中心電話系統(tǒng)如何幫助疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

客服中心電話系統(tǒng)如何幫助疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

熱門標(biāo)簽:電銷機(jī)器人系統(tǒng)管理 長(zhǎng)春外呼系統(tǒng)平臺(tái) 雙城個(gè)人能申請(qǐng)400電話嗎 揚(yáng)州企業(yè)外呼系統(tǒng)推廣 上海ai外呼系統(tǒng)平臺(tái) 騰訊地圖標(biāo)注位置能用多久 電腦外呼系統(tǒng)打不出字 移動(dòng)眾包外呼系統(tǒng)怎么用 淄博智能外呼系統(tǒng)好用嗎
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了大部分企業(yè)的工作安排,線下營(yíng)銷的中斷和疫情防控的需要使更多企業(yè)選擇了線上辦公。業(yè)績(jī)是企業(yè)效益的直接體現(xiàn),也是員工能力的衡量指標(biāo)之一,企業(yè)要承擔(dān)辦公場(chǎng)所的租賃費(fèi)用、物業(yè)、水電以及員工薪資等支出,但是受疫情的影響,很多營(yíng)銷業(yè)務(wù)只能推遲,只有拓寬渠道創(chuàng)造業(yè)績(jī),有了客源才有成交的可能,企業(yè)才有維持運(yùn)轉(zhuǎn)的資本,越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建客服中心電話系統(tǒng)來(lái)開展服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù),從而維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 一、疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)面臨的痛點(diǎn) 1.線下服務(wù)中斷,線上服務(wù)壓力大 企業(yè)既定的線下營(yíng)銷活動(dòng)被迫中斷,更多的轉(zhuǎn)為線上服務(wù),增加了線上服務(wù)壓力,客戶電話沒有分流導(dǎo)致排隊(duì)壓力大,坐席工作量增加的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量較以前下降。 2.客戶看到陌生號(hào)碼不接電話,接通率低

企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)很大程度上都是通過(guò)陌拜方式,前期宣傳得到客戶意向登記后分給不同的業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系,用戶看到陌生號(hào)碼一般選擇拒接,導(dǎo)致接通率低,增加簽單難度。 3.員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管問(wèn)題 由于疫情影響,員工在家遠(yuǎn)程辦公,不像在公司辦公,管理者可以隨時(shí)了解員工的工作進(jìn)度,在家辦公外界干擾多,員工辦公條件不一,加上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)最重要的就是拓客,保證成交率,所以員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管很重要。



二、客服中心電話系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 1.手機(jī)坐席方案與智能分流,保證疫情期服務(wù)質(zhì)量 員工在家辦公一是保證身體健康,二是復(fù)工保證客戶服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),合力億捷客服中心電話系統(tǒng)分為PC端和移動(dòng)端,沒帶電腦的員工可以選擇手機(jī)坐席方案,直接在手機(jī)登錄系統(tǒng)提供客戶服務(wù),通過(guò)智能IVR導(dǎo)航,將客戶來(lái)電分到不同技能組,合理安排坐席接聽,避免排隊(duì)擁堵,同時(shí)支持機(jī)器人應(yīng)答,引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)查詢或者識(shí)別問(wèn)題后分配到相應(yīng)坐席,有效緩解線上服務(wù)壓力,保證疫情期服務(wù)質(zhì)量不下降。 2.統(tǒng)一號(hào)碼接入,提高接聽率,樹立良好公司形象 統(tǒng)一號(hào)碼是企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn),也是公司開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的名片。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持接入統(tǒng)一號(hào)碼,且通訊資源豐富,公司可以選擇直接接入或者申請(qǐng),塑造良好的公司形象,同時(shí)也能提高接聽率。 3.報(bào)表和工單跟進(jìn),實(shí)時(shí)了解員工任務(wù)進(jìn)度 針對(duì)員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管的問(wèn)題,合力億捷客服中心電話系統(tǒng)可以隨時(shí)查看通話記錄與錄音,員工在聯(lián)系客戶后可以創(chuàng)建客戶工單,填寫跟進(jìn)記錄,便于客戶資料的管理和保存,通過(guò)報(bào)表功能生成不同類型的統(tǒng)計(jì)表,管理者除了掌握員工任務(wù)進(jìn)度外,還能據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核和調(diào)整后期工作任務(wù)安排,保證企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前很多企業(yè),例如智聯(lián)招聘和58同城都在使用合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品,企業(yè)通過(guò)開展服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)獲取客戶,創(chuàng)造效益才能維持運(yùn)轉(zhuǎn),好的客服中心電話系統(tǒng)解決方案能助力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展,促進(jìn)企業(yè)效益的提升。 -THE END-

標(biāo)簽:景德鎮(zhèn) 鐵嶺 廣州 湛江 通遼 河南 那曲 哈密

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服中心電話系統(tǒng)如何幫助疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)》,本文關(guān)鍵詞  客服中心,電話系統(tǒng),如何,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客服中心電話系統(tǒng)如何幫助疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客服中心電話系統(tǒng)如何幫助疫情期企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章