呼叫中心外呼營銷人員態(tài)度

呼叫中心外呼營銷人員態(tài)度
呼叫中心外呼營銷是感性而非全然理性的銷售，電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在感性面多下功夫，因為在客戶溝通中，不論時間多短都是先打動客戶的心，然后再讓客戶了解理性和知曉的資料，以強化感性銷售層面。 呼叫中心外呼營銷感性在整個客戶服務(wù)的前沿陣地多是非常重要的，無論是在坐席服務(wù)、投訴處理、外呼營銷，我們都需要先滿足客戶的感性需求。如：在客戶的投訴處理中，憤怒無比的客戶是不會聽坐席人員給他說什么的，因為此時的他充滿的感性，所以我們需要先平息他的憤怒，也就是所說的先處理他的感性需求，接下來才能給他解釋和引導(dǎo)，來進行后期的理性處理。 呼叫中心外呼營銷過程中處理客戶的感性需求是與投訴受理時處理客戶感性需求的一種反向過程，投訴處理是客戶感性，服務(wù)人員有節(jié)制的適應(yīng)客戶的感性，來共同解決問題；而外呼營銷的感性共鳴是從服務(wù)人員開始的，一個外呼電話的接通，服務(wù)人員保持著較高的興奮狀態(tài)和服務(wù)意愿，通過外呼服務(wù)技巧達(dá)到客戶興奮狀態(tài)，這樣客戶也就自然對你和你的產(chǎn)品感性了。
呼叫中心外呼營銷人員在和客戶溝通中，往往因為只準(zhǔn)備了一方面的目標(biāo)，在遇到客戶的拒絕或者主要目標(biāo)沒有實現(xiàn)的時候，沒有準(zhǔn)備部知道下一步該如何溝通，或者在主要目標(biāo)實現(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)客戶還有興趣繼續(xù)聽下去，而營銷人員因為沒有準(zhǔn)備和老率，不知道如何利用這個大好的機會如何進一步跟進，完成后續(xù)的目標(biāo)，上面兩種情況，若營銷人員沒有準(zhǔn)備，一般都會是失望的掛斷電話（第一種情況），感覺后續(xù)的溝通有困難，覺得自己很失望，怎么老是被拒絕?；蛘唛_心的掛斷電話（第二種），但是當(dāng)下一步溝通的時候又不知道是否會又這樣的機會，（在和客戶溝通中，多撒幾粒種子，將來發(fā)芽的就會比較多）