什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營(yíng)銷

什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營(yíng)銷
呼叫中心它網(wǎng)營(yíng)銷是建立在獲取到有效的它網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)（包括有離網(wǎng)傾向的以及高價(jià)值客戶），通過外呼的手段，以優(yōu)惠的資費(fèi)，以及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，吸引客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的營(yíng)銷過程。
1.營(yíng)銷效果評(píng)估：提供營(yíng)銷工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及營(yíng)銷成功客戶以及相關(guān)的工單信息，工單系統(tǒng)提供客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)后新號(hào)碼的信息，提供給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取新客戶的價(jià)值信息（入網(wǎng)數(shù)月之后統(tǒng)計(jì)平均ARPU值），以此計(jì)算它網(wǎng)營(yíng)銷的投入產(chǎn)出比指導(dǎo)下一次營(yíng)銷。
2.數(shù)據(jù)分析獲?。河捎谑撬W(wǎng)數(shù)據(jù)，無法直接獲取客戶資料，通過分析話單來獲取到潛在的客戶，須包括每月大量呼叫本網(wǎng)號(hào)碼的客戶，長(zhǎng)期呼轉(zhuǎn)到本網(wǎng)手機(jī)的客戶。
3.多波次營(yíng)銷：它網(wǎng)營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，客戶很少會(huì)因?yàn)橐粌纱螤I(yíng)銷就轉(zhuǎn)網(wǎng)，所以需要重復(fù)的進(jìn)行營(yíng)銷（重復(fù)的周期很長(zhǎng)，一般1到2個(gè)月），而為了保證營(yíng)銷的效率，需要對(duì)客戶也進(jìn)行篩選，每一輪營(yíng)銷過后只保留有意向而未轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶作為下一輪營(yíng)銷的目標(biāo)，經(jīng)過幾個(gè)波次以后完成營(yíng)銷工作。
4.工單跟蹤：營(yíng)銷成功的客戶，能夠建立工單進(jìn)行跟蹤，事后上門提供換卡服務(wù)或者是邀請(qǐng)客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理并提供相關(guān)的優(yōu)惠政策?？蛻舫晒D(zhuǎn)網(wǎng)之后需要進(jìn)行回訪以進(jìn)一步提升客戶滿意度。
營(yíng)銷活動(dòng)，目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)，結(jié)果跟蹤，回訪，多波次營(yíng)銷，營(yíng)銷成功率，呼叫頻率，呼叫接通率，營(yíng)銷成功率，工時(shí)利用率等。
多媒體呼叫中心可提供服務(wù)界面框架、統(tǒng)一客戶接觸、統(tǒng)一客戶視圖、服務(wù)請(qǐng)求管理、工單管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、維系揮動(dòng)管理、知識(shí)管理、公告便箋、特殊名單管理等支撐功能。