呼叫中心運營培訓

呼叫中心運營培訓的內容一般包括：
呼叫中心客戶服務代表培訓，使被培訓人員充分利用呼叫中心系統(tǒng)提供的先進技術，為客戶提供優(yōu)質的客戶服務。培訓內容包括強化客戶服務意識、有效把握服務態(tài)度和建立良好的客戶關系、客戶服務技巧、客戶回訪技巧等。呼叫中心客戶服務中心經理培訓，如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種數據，進行科學化和系統(tǒng)化的治理和監(jiān)控，是企業(yè)的客戶服務達到預期的目標，以提高企業(yè)的市場競爭力使治理者深入了解現代化的客戶服務中心治理系統(tǒng)，學習如何建立客戶服務中心架構和治理規(guī)范。
呼叫中心客戶服務中心主管培訓，使主管們能夠把握新業(yè)務的策劃及治理流程的設計，學習如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種功能，進行實時治理，了解客戶服務中心的治理技巧，使其成為名副其實地客戶服務中心的中堅力量。
　呼叫中心運營顧問的常見內容主要包括：呼叫中心業(yè)務流程的設計、服務質量標準的制定、外包業(yè)務市場的定位與策劃、外包業(yè)務人員的銷售技巧練習、呼叫中心治理規(guī)范的制定等等。其實施方式，一般采用交流、調研、撰寫報告、協(xié)助銷售等。
呼叫中心運營顧問是在運營培訓的基礎上，協(xié)助呼叫中心進行運營的實踐。這種實踐，是在具有豐富的呼叫中心運營經驗的專家的帶領下進行的，其實際效果一定會比摸著石頭過河要好很多。呼叫中心的運營培訓和顧問，對呼叫中心的運營順利走向正規(guī)化，確實有相當的幫助作用，但這種服務一般需要購買，才能獲得相應的效果，供給商贈予的運營培訓及顧問服務，往往是一些效果不太好的服務。 　 呼叫中心運營顧問不是采用上課培訓的方式進行，而委派各類專家到現場直接參與呼叫中心的運營策劃、服務標準制定、治理規(guī)范制定等。針對外包型呼叫中心，還需要參與市場策劃，銷售方案的制定等，有的甚至直接參與相關的市場談判。以師傅帶徒弟的方式，協(xié)助在最短的時間內，實現呼叫中心運營治理的正常化。