托管型（云計算）呼叫中心提供一站式服務(wù)，提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建、電話號碼外，還負責(zé)后期對系統(tǒng)運行維護，保持系統(tǒng)的高可用性。
云未來會有兩個特點：云都是是以服務(wù)的形式體現(xiàn)出來的；是隨處可得，它支持企業(yè)的流動性，它支持你的分布式，我們可以斬釘截鐵的說未來就是云。
云計算呼叫中心更多的是寬帶的普及，寬帶質(zhì)量的提高，計算技術(shù)，分布式技術(shù)，大容量存儲，這些技術(shù)發(fā)展到一定的點上被整合起來的一個概念。
系統(tǒng)建設(shè)的時候，需要考慮系統(tǒng)之間第一本地怎么做備份，第二我們在異地怎么備份，一旦出現(xiàn)重大故障的時候備份之間如何去切換。在人員方面我們會花非常多的精力考慮我們要建立一個運維制度和流程。
云呼叫中心未來挑戰(zhàn)，云未來呼叫中心的主題，這些主題對呼叫中心技術(shù)就提出更高要求，我們未來不得不去發(fā)展家庭坐席，不得不發(fā)展分布式的社區(qū)式座席，不得不去把一些集中在很遠地區(qū)郊外的坐席集中到城市來，這些未來的挑戰(zhàn)，其中一部分都需要用云服務(wù)的方式來解決
云呼叫中心服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，我們在做云服務(wù)的過程中也面對幾個方面的挑戰(zhàn)，一是服務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。因為云服務(wù)系統(tǒng)不像單臺套系統(tǒng)，單臺系統(tǒng)出現(xiàn)問題是影響的是一個客戶，一個云服務(wù)系統(tǒng)如果出現(xiàn)問題的話影響的是一系列的客戶。云計算會有很好的未來。
