企業(yè)呼叫中心亮點(diǎn)-視頻呼叫中心

企業(yè)呼叫中心亮點(diǎn)-視頻呼叫中心
隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，3G的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，3G手機(jī)用戶撥打接入碼發(fā)起視頻呼叫，如10010，接入到視頻呼叫中心系統(tǒng);視頻呼叫中心系統(tǒng)判斷為視頻呼叫，觸發(fā)視頻呼叫業(yè)務(wù)流程。用戶手機(jī)終端出現(xiàn)視頻營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景，用戶在視頻營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景中選擇需要的服務(wù)或產(chǎn)品，假設(shè)用戶選擇業(yè)務(wù)咨詢;系統(tǒng)對(duì)用戶視頻呼叫進(jìn)行排隊(duì)處理，排隊(duì)期間插播廣告，取代了單調(diào)的排隊(duì)等待語(yǔ)音;排隊(duì)成功后，將呼叫轉(zhuǎn)至客戶代表，由客戶代理為用戶提供可視化的咨詢服務(wù)。
　　視頻呼叫中心改變了呼叫中心是成本中心的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，它擁有最完善和先進(jìn)的接入渠道。終端提供環(huán)節(jié)對(duì)于以語(yǔ)音和短信服務(wù)為主的傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相當(dāng)成熟的環(huán)節(jié)，但對(duì)于視頻呼叫中心，終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分。不可否認(rèn)，目前市面上具有高質(zhì)量視頻特性和長(zhǎng)電池使用壽命的新型手機(jī)終端類型還比較少，價(jià)格相對(duì)也比較高。要使得視頻呼叫中心得到廣泛的使用和訪問(wèn)，終端的發(fā)展有很大的關(guān)系。因此在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和客戶群發(fā)展上，應(yīng)充分考慮終端的發(fā)展情況而逐步推進(jìn)。

　　只有視頻呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展，才能保障視頻營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)得到良好的實(shí)現(xiàn)。視頻營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)主要可用于運(yùn)營(yíng)商呼叫中心類的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，包括服務(wù)類業(yè)務(wù)、商旅類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷類業(yè)務(wù)。
　　商旅類業(yè)務(wù)主要提供訂房、訂餐、指路以及旅游線路咨詢和預(yù)訂等，傳統(tǒng)的語(yǔ)音方式，房間情況、菜品情況等沒(méi)有辦法用語(yǔ)言清晰表達(dá)的，通過(guò)視頻方式可很好地解決這一問(wèn)題;指路更是如此。
　　在多種網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻呼叫中心系統(tǒng)，能夠同時(shí)接入不同網(wǎng)絡(luò)的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務(wù)，特別是對(duì)于綜合全電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在擁有多張網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜情況下，提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整一站式解決方案。
服務(wù)類業(yè)務(wù)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的絕大部分業(yè)務(wù)都可以在電話里解決，個(gè)別特殊問(wèn)題也可以通過(guò)可視電話搞定，如業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢信息等。
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