客服在線咨詢是通過網(wǎng)絡(luò)在線客服呼叫中心與客戶建立對話溝通渠道，在線咨詢客服系統(tǒng)是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件，云翌客服在線咨詢系統(tǒng)全渠道、全場景覆蓋，滿足不同用戶需求。
一、客服在線咨詢系統(tǒng)功能
1、主動邀請
訪客進入網(wǎng)站頁面后，客服能夠自動識別并彈出邀請對話框，主動邀請訪客與客服人員進行對話。
2、直接對話
對于搜索競價關(guān)鍵詞進來的訪客，客服可以直接與其對話，不浪費每一次機會。
3、訪客識別身份
對于二次訪問的訪客能夠精確的識別訪客身份，便于更好的把握訪客進行溝通，給客戶一種VIP身份感覺。
4、快捷回復
客服可設(shè)置一些常見問題快捷回復，訪客常見問題只需快捷回復，從而提高了客服效率。
5、語音視頻
訪客與客服能夠使用視頻語音功能，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡(luò)真實性。
6、網(wǎng)站統(tǒng)計
實時統(tǒng)計網(wǎng)站訪問流量，支持按頁面、地區(qū)、關(guān)鍵字搜索等方式進行統(tǒng)計，能識別到訪客詳細信息。
7、訪客留言系統(tǒng)
客服不在線，訪客可以直接留言，客服上線后即可回復給訪客郵件，從而保障了離線也能為客戶服務(wù)！
8、訪客詳細信息
客服可以知道每個訪客來自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么電腦系統(tǒng)，在哪個頁面停留，最關(guān)注什么產(chǎn)品等
9、傳送文件
可給訪客發(fā)送文件（圖片、文檔等），直接的將所需要的文件傳送給訪客，提高了工作效率！
10、訪客地圖定位
客服可以通過地圖直觀的看到訪客所在地的地形，同時客服也可以很快捷的將公司所在地區(qū)截圖發(fā)送給訪客。
11、黑名單管理
客服可以將有惡意瀏覽網(wǎng)站，并無端騷擾客服工作的訪客列入黑名單中，使其無法正常訪問網(wǎng)站。
12、訪客篩選
方便客服從眾多訪客中篩選顯示最有意向的客戶，幫助企業(yè)提高成單率，及服務(wù)質(zhì)量！
自動分配
當訪客請求對話的時候，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則自動安排客服接待訪客。
13、機器人客服
訪客可以自主選擇與機器人客服對話，網(wǎng)站多客寶在線客服系統(tǒng)會根據(jù)訪客的問題，選擇給出預先設(shè)定好的答案。
14、名片管理
客服人員可以根據(jù)已知信息，為當前的訪客建立名片信息，方便客服回訪時查詢。
二、客服在線咨詢系統(tǒng)類型
1、呼叫中心客服系統(tǒng)
類似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與多渠道整合的在線客服系統(tǒng)軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統(tǒng)會為企業(yè)用戶提供更加完備和穩(wěn)定的工單功能，幫助工單在企業(yè)內(nèi)部進行順暢的流轉(zhuǎn)。
其中所謂的工單就是指，當客戶的需求不能簡單的通過與客服人員的交流溝通來解決時，這時候就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后將其轉(zhuǎn)達給能夠解決的專業(yè)部門。很顯然，工單系統(tǒng)的用途是解決一些有較高技術(shù)難度和專業(yè)性的客服需求，有效提高企業(yè)組織運營能力。
2、智能機器人客服
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機器人，在日?？头稍冞^程當中，總會有一些問題被反復問到，智能客服機器人能對這些問題提供一個標準化的答案并進行自動回復，并且智能客服機器人還可以互動應答。
智能客服機器人的存在既能讓客戶省去等待時間，而且還能極大地減少企業(yè)的人力成本。并且高性能的客服機器人和普通客服機器人相比，在自然語義理解、自主學習等AI功能上也要遙遙領(lǐng)先，它能夠極大地提升客服機器人的解答范圍和準確率，目前智能客服還在初級階段，需要人工客服與智能客服相結(jié)合使用。
3、網(wǎng)站在線客服咨詢系統(tǒng)
以環(huán)信為首的注重移動端客服體驗的在線客服系統(tǒng)軟件它們會為企業(yè)用戶提供很多專門針對在手機等移動端使用上的優(yōu)化措施，例如App耗電量優(yōu)化、流量優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化等，比較適合產(chǎn)品集中主要集中在移動端（例如手機App、微信、微博等）的企業(yè)選購使用。
企業(yè)在選擇客服在線咨詢系統(tǒng)時，應當根據(jù)自己網(wǎng)站產(chǎn)品對于在線云客服產(chǎn)品功能的實際需求以及各個服務(wù)商的不同優(yōu)勢特點來進行慎重選擇。
另外云翌也專門針對上述的在線客服咨詢系統(tǒng)服務(wù)商，其產(chǎn)品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能客服機器人等的功能服務(wù)、技術(shù)性能以及收費價格等方面做了一次全面的評測，可以在線咨詢我們。
三、呼叫中心電話客服系統(tǒng)功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設(shè)置。
3、會話分配/轉(zhuǎn)接
呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網(wǎng)站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
四、人工智能在線客服系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
1、人工客服
有機器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機器人輔助
不需人工處理的重復性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應的專業(yè)人工客服或客服組?？头M之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。
6、自動學習
機器人自動學習人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復輸入。
好了，客服在線咨詢系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解微信/騰訊qq等企業(yè)客服在線咨詢，可以直接電話客服咨詢，云翌智能客服在線咨詢系統(tǒng)可以對接任何渠道，實現(xiàn)無縫連接。
