呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格多少錢(qián)，電話呼叫中心系統(tǒng)怎么收費(fèi)，企業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)搭建不僅需要考慮呼叫中心系統(tǒng)功能，而且還要使電話呼叫中心價(jià)格低、部署快，云翌新一代呼叫中心電話系統(tǒng)性價(jià)比高、功能也更強(qiáng)大。
一、呼叫中心電話系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是專(zhuān)為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有：處理客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營(yíng)銷(xiāo)，電話銷(xiāo)售和信息收集功能。
呼叫中心工作人員被稱(chēng)為“坐席人員”或“客戶呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù)，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。
呼叫中心使用專(zhuān)門(mén)的電話設(shè)備最大限度地提高生產(chǎn)力?！白詣?dòng)呼叫分配器”或ACD等專(zhuān)業(yè)電話交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來(lái)電。
通常情況下，可由系統(tǒng)“預(yù)測(cè)撥號(hào)器”自動(dòng)生成外撥呼叫，監(jiān)控坐席狀態(tài)，并代表坐席完成呼出操作。
其他常見(jiàn)的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱(chēng)為“屏幕彈窗”)，交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)應(yīng)用程序，通話錄音解決方案，效率監(jiān)控實(shí)用程序，人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實(shí)時(shí)報(bào)告方式。
二、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
電話呼叫中心系統(tǒng)多少錢(qián)，價(jià)格如何與電話呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關(guān)，呼叫中心功能越多越復(fù)雜，其費(fèi)用越高。
1）隊(duì)列管理
客戶來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省客戶等待時(shí)間。坐席端忙碌時(shí)，客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言.
2）語(yǔ)音導(dǎo)航
提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度，節(jié)約成本。
3）來(lái)電彈屏
客戶來(lái)電話時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享受VIP服務(wù)。
4）電話轉(zhuǎn)接
多種話務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)話務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，坐席全忙時(shí)，客戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱服務(wù)。
5）外呼任務(wù)
對(duì)外呼號(hào)碼進(jìn)行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。
6）座席監(jiān)控
設(shè)置管理員席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。
7）通話記錄
系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話錄音，可進(jìn)行錄音的在線試聽(tīng)和打包下載。支持多種檢索和導(dǎo)出操作。
8）智能路由
提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置。可以將客戶導(dǎo)向客服組隊(duì)列和客服隊(duì)列。
9）錄音質(zhì)檢
通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
10）數(shù)據(jù)報(bào)表
提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。
三、呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格
由于呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格影響因素眾多，比如與呼叫中心的規(guī)模、功能、搭建方式都有關(guān)，下面從呼叫中心電話系統(tǒng)部署與搭建方面來(lái)比較一下電話呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格。
1、租用型呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格
也就是企業(yè)不自行搭建呼叫中心系統(tǒng)，而是采用租用的方式，絕大部分企業(yè)都會(huì)選擇這種模式，。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)是云計(jì)算機(jī)技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)搭建在云端，也是我們常說(shuō)的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，不需要購(gòu)買(mǎi)任何搭建呼叫中心的硬件或者軟件的設(shè)施，只需要向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用即可開(kāi)通使用，較為便捷。
因此，租用型呼叫中心系統(tǒng)在價(jià)格方面也比自建型呼叫中心費(fèi)用低很多，一般的呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)模式都是按照坐席數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)的，一般一個(gè)座席每年2000-3000元不等，還有根據(jù)外呼電話通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)。除了座席數(shù)量外，租用型呼叫中心系統(tǒng)的收費(fèi)還與呼叫中心的功能有關(guān)，功能越多收費(fèi)越高，企業(yè)要根據(jù)自己需要的功能來(lái)選擇，不要盲目追求過(guò)多不常用的呼叫功能。
2、自建型呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格
自建呼叫中心系統(tǒng)是由企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)或者由呼叫中心服務(wù)商定制開(kāi)發(fā)，這種方式對(duì)于企業(yè)而言需要花費(fèi)的成本是比較高的，一般小型企業(yè)承受不了，也沒(méi)有這個(gè)必要。
在研發(fā)或定制呼叫中心的時(shí)候，需要購(gòu)買(mǎi)搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件設(shè)施以及軟件系統(tǒng)，不僅搭建呼叫中心系統(tǒng)成本高，而且除了搭建費(fèi)用外，后期的呼叫系統(tǒng)維護(hù)也是需求企業(yè)自行完成，所以費(fèi)用還有后期維護(hù)的費(fèi)用。
除了呼叫中心電話系統(tǒng)費(fèi)用貴之外，自建型呼叫中心系統(tǒng)所耗費(fèi)的時(shí)間周期也是比較長(zhǎng)的，因此對(duì)于絕大部分的公司而言都是不適合，一般只有一些存在對(duì)電話外呼系統(tǒng)有個(gè)性化需求的企業(yè)才會(huì)選擇這種方式。
好了，關(guān)于呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格多少錢(qián)就介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解電話自動(dòng)呼叫系統(tǒng)價(jià)格以及呼叫系統(tǒng)搭建價(jià)格，可以咨詢?cè)埔顚?zhuān)業(yè)呼叫中心廠商，我們會(huì)根據(jù)公司實(shí)際情況，給出靠譜的、專(zhuān)業(yè)的、性價(jià)比高的呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案。
