電話呼叫中心解決方案，是基于企業(yè)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品功能需求的基礎(chǔ)之上，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，云翌電話呼叫中心方案可以幫助企業(yè)搭建一套功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用、安全穩(wěn)定的電話呼叫中心系統(tǒng)。
一、云翌電話呼叫中心系統(tǒng)概述：
云翌電話呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化、產(chǎn)品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、維護(hù)簡(jiǎn)單，安裝即可使用。
它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語音、VOIP、WEB、傳真、E-mai、短消息、5G等多媒體統(tǒng)一接入。
云翌多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。電話呼叫中心解決方案提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或應(yīng)用軟件無縫融合。
常見行業(yè)呼叫中心解決方案有：12345呼叫中心解決方案、電話營(yíng)銷呼叫中心解決方案、醫(yī)院電話呼叫中心方案、中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案、上海電話呼叫中心解決方案等。
二、云翌電話呼叫中心主要特點(diǎn)
1、安全、穩(wěn)定性
電話呼叫中心方案采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
2、可擴(kuò)展性
云翌電話呼叫中心系統(tǒng)方案選用的基于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的多媒體交換機(jī)等核心通訊設(shè)備具有較長(zhǎng)的產(chǎn)品生命力，代表呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向，具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、多媒體接入
電話呼叫中心系統(tǒng)支持語音、VOIP、5G視頻、會(huì)議、傳真、短信、E-mai、WEB等全媒體功能。
4、靈活的組網(wǎng)方案
電話呼叫中心系統(tǒng)方案組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴(kuò)容方便，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展及擴(kuò)充需要。坐席可實(shí)現(xiàn)模擬坐席（本地或遠(yuǎn)端）、IP坐席（本地或遠(yuǎn)端）、遠(yuǎn)程中繼坐席（遠(yuǎn)端）等。
5、完善的監(jiān)控管理體系
電話呼叫中心方案提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護(hù)、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。
三、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
1、智能IVR語音導(dǎo)航
自動(dòng)語音應(yīng)答、播報(bào)工號(hào)、自定義業(yè)務(wù)流程。
2、ACD自動(dòng)話務(wù)分配
ACD功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，自動(dòng)把正在排隊(duì)等待的呼叫按照一定的規(guī)則路由到相應(yīng)的坐席代表，以合理安排話務(wù)資源，提高處理效率。
云翌的ACD是基于純軟件的排隊(duì)機(jī)，當(dāng)需要根據(jù)業(yè)務(wù)定制時(shí)，可通過快速方便地開發(fā)特定的排隊(duì)策略。
3、來電彈屏與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移：客戶來電自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品交易記錄、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時(shí)間了解來電信息，提供更有效的個(gè)性化服務(wù)；座席轉(zhuǎn)接或搶接來電時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。
4、軟電話及自動(dòng)外呼
電話呼叫中心系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥，滿足自動(dòng)語音通知、電話回訪、電話調(diào)查、電話營(yíng)銷等外撥應(yīng)用對(duì)外撥精確度、效率的要求。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
由于系統(tǒng)詳細(xì)的記錄了客戶來電的主叫號(hào)碼、訪問時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、錄音信息、服務(wù)人員等詳細(xì)信息，因此，可以進(jìn)行多種多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括：對(duì)呼叫量、來電區(qū)域、座席響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)接、座席工作量、平均處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等參數(shù)的統(tǒng)計(jì)，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的報(bào)表數(shù)據(jù)。
四、電話呼叫中心系統(tǒng)搭建與部署方案
1、呼叫中心系統(tǒng)云部署方案
1）呼叫中心系統(tǒng)可以直接與公司原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（CRM、OA、在線客服系統(tǒng)），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
2）電話呼叫中心系統(tǒng)方案部署靈活、方便，不受時(shí)間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)廠家根據(jù)公司坐席數(shù)量開通賬號(hào)，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統(tǒng)。
3）座席數(shù)量不受限制，按坐席收費(fèi)，系統(tǒng)擴(kuò)容性好，根據(jù)需求隨時(shí)增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。
2、呼叫中心系統(tǒng)本地部署方案
企業(yè)呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機(jī)房用來存放設(shè)備，工程量大、建設(shè)成本高。
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。
呼叫中心客服系統(tǒng)本地部署這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司系統(tǒng)服務(wù)器上，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。
但是缺點(diǎn)也比較明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。
好了，電話呼叫中心方案就介紹到這里，更多關(guān)于電話呼叫中心建設(shè)方案、400電話呼叫中心方案、呼叫中心電話營(yíng)銷方案等相關(guān)內(nèi)容，可以電話咨詢?cè)埔詈艚兄行慕鉀Q方案提供商。
