智能云呼叫系統(tǒng)主要用于企業(yè)智能云電銷、云客服、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等電話呼入呼出場(chǎng)景，通過云端隨時(shí)隨地服務(wù)客戶，提高企業(yè)呼叫中心呼叫效率和智能化服務(wù)水平。
一、智能云呼叫系統(tǒng)介紹
1、智能云客服呼叫系統(tǒng)
智能云客服呼叫系統(tǒng)全渠道接入一站式處理，隨時(shí)隨地云端服務(wù)，多項(xiàng)專利技術(shù)支持，人機(jī)協(xié)同合作。
多渠道在線客服、智能客服質(zhì)檢、云呼叫中心、智能客服培訓(xùn)、客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)、多端支持。
2、智能云電銷呼叫系統(tǒng)
智能外撥過濾線索，鎖定目標(biāo)高效率針對(duì)性開展?fàn)I銷，智能云電銷全面助力企業(yè)提升業(yè)績(jī)。
預(yù)測(cè)外撥、智能外撥、策略批量外撥、真人話術(shù)、預(yù)覽外撥、軟電話外撥客戶名單、分類管理。
3、智能語(yǔ)音呼叫機(jī)器人
AI代替人工，減少重復(fù)性基礎(chǔ)服務(wù)，減小人工服務(wù)壓力；人性化智能溝通，提升效能。
智能語(yǔ)音回復(fù)、自動(dòng)分析數(shù)據(jù)、智能設(shè)置模型、客戶精準(zhǔn)分類、多輪對(duì)話能力、客戶意圖識(shí)別、自動(dòng)記錄信息、強(qiáng)大語(yǔ)料庫(kù)。
4、智能質(zhì)檢
100%全量智能化自動(dòng)質(zhì)檢，低成本高效率完成質(zhì)檢任務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控有效提升客服質(zhì)量。
任務(wù)型質(zhì)檢、語(yǔ)義識(shí)別、大數(shù)據(jù)挖掘、情緒識(shí)別、客戶偏好、圖會(huì)話文本、監(jiān)測(cè)質(zhì)檢報(bào)表。
5、智能云呼叫中心
升級(jí)呼叫中心服務(wù)模式，呼叫、監(jiān)控、管理一體化，部署靈活、上線快的智能云呼叫中心系統(tǒng)。
智能IVR技術(shù)、WebRTC語(yǔ)音服務(wù)、智能呼叫監(jiān)控、智能路由策略、多維度報(bào)表、音視頻服務(wù)、多種部署方式。
二、智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
1、全天候服務(wù)
7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級(jí)響應(yīng)，避免非工作時(shí)間的客戶流失。
2、業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理
機(jī)器人智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過多輪會(huì)話的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。
3、緩解高峰期壓力
業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增，機(jī)器人可以高效應(yīng)對(duì)客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。
4、簡(jiǎn)單易維護(hù)
智能云呼叫系統(tǒng)支持知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置，機(jī)器人可自動(dòng)記錄未知問題并自動(dòng)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練。
三、智能云呼叫中心功能
1)智能客服：
智能云呼叫中心將部分固定、簡(jiǎn)單、有規(guī)則的問題交由機(jī)器人來作答，以提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
2)智能質(zhì)檢：
將每天的通話情況進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，以提高質(zhì)檢人員的工作效率，同時(shí)有效提升坐席服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
3)多種智能接待方式，人機(jī)協(xié)同
智能云呼叫中心系統(tǒng)支持機(jī)器人服務(wù)、人機(jī)服務(wù)自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則等。
4)工單管理：
智能云呼叫系統(tǒng)坐席服務(wù)人員通過工單及時(shí)記錄、跟蹤相關(guān)咨詢、報(bào)障情況，并做好閉環(huán)工作。
5)客戶關(guān)系管理：
坐席服務(wù)人員及時(shí)更新用戶信息，方便管理人員監(jiān)控以及管理，有效提高客戶關(guān)系。
6)監(jiān)控管理：
智能呼叫中心管理人員及時(shí)通過大屏展示、服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務(wù)滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便提高運(yùn)維管理效率。
好了，智能云呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于智能客服、智能電銷外呼，請(qǐng)中心云翌智能云呼叫中心系統(tǒng)。
