如何做好客戶的管理和維護(hù)？

企業(yè)首先要明白，客戶想從你這里獲得的是什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有達(dá)到其要求，如果達(dá)到了，有沒有什么辦法能做出改進(jìn)，讓自己的服務(wù)更上一層樓，超越自己的競爭對手，讓客戶在面對相差無幾的產(chǎn)品時首先考慮到的是自己。

而對于以上的過程需要分為三個步驟：

1、了解你的客戶。

2、開發(fā)客戶。

3、做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

對于企業(yè)來說客戶系統(tǒng)crm，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費(fèi)很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。

這個時候，就可以選擇借助CRM來幫助自己，它可以幫助企業(yè)管理客戶資料，讓企業(yè)更加了解自己的客戶并且促進(jìn)成交。

1、管理客戶資料

傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

并且，CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎(chǔ)信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進(jìn)記錄。企業(yè)員工可以隨時查看和更新客戶的動態(tài)，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。

2、有效開發(fā)并維系顧客

由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進(jìn)記錄都十分詳細(xì)，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點(diǎn)以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務(wù)，提升客戶的成交率。

銷售人員還可以結(jié)合具體情況，將客戶劃分等級，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，節(jié)提升工作效率。

3、維系客戶關(guān)系

此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進(jìn)行分析客戶系統(tǒng)crm，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。