電銷與客服有何區(qū)別？

瀉藥電銷，

這個區(qū)別大了！

今天就說的淺顯點。

先說電銷，字面意思理解就是電話營銷，白話就是電話推銷或電話銷售，就是通過電話聯(lián)系的形式跟客戶對接上，然后向其推銷自己公司的產(chǎn)品。這個過程是存在很多不確定的因素的，首先用戶對產(chǎn)品是否感興趣基本是未知數(shù)的，完全需要通過溝通中來判斷這個客戶是否是潛在用戶。對從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)有很高的要求。一個優(yōu)秀的電銷員在電話沒打出前就會對自己眼前的電話名單做一個篩選，這個會根據(jù)自己的職業(yè)習慣來，篩選地域優(yōu)先級、篩選性別等等。打電話的時候也會通過自己的一些溝通技巧來間接的了解用戶是否真的有興趣，是否有繼續(xù)跟進的價值。要做一個專業(yè)的電銷沒有一兩年的工作經(jīng)驗是很難出個好成績的。

再來說客服，客服在現(xiàn)在的公司中更多是扮演售后咨詢的角色，偶爾也會有人在售前電話咨詢，但也是有很強的購買需求后的電話咨詢。這就跟電銷有很大的不同了，因為用戶不是有很強的需求，就是已經(jīng)是自己的用戶了。所以在溝通上也會有很大的區(qū)別?？头嗟氖且鉀Q用戶初步接觸產(chǎn)品后存在的熟悉和簡單問題的解答以及部分不常見問題。這個一般公司都會根據(jù)用戶電話常問的問題以及自己根據(jù)產(chǎn)品的特性整理的常見問題出一個QA列表，當用戶電話過來咨詢的時候方便客服快速的查找相應的答案電銷，遇到不常見的問題也會有技術支持?？偟膩碚f客服要比電銷更容易些。

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