最近在開發(fā)一些企業(yè)服務(wù)類公司的過(guò)程中，遇到了一個(gè)典型的問(wèn)題，就是這些公司使用過(guò)之前的群呼系統(tǒng)，感覺沒有效果，所以對(duì)電話機(jī)器人很抵觸，其實(shí)這兩者在使用層面和效果反饋上是有明顯區(qū)別的。下面小編以電話機(jī)器人來(lái)舉例分析。
1、從屬關(guān)系
電話機(jī)器人其實(shí)是包括群呼系統(tǒng)的部分功能的，在群呼這部分功能中，電話機(jī)器人規(guī)避了號(hào)碼重復(fù)倒入，相同號(hào)碼在同一賬號(hào)下會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，并且在系統(tǒng)層面禁止在過(guò)早、過(guò)晚的撥打客戶電話，有效解決了客戶投訴、騷擾的問(wèn)題。
2、意向判定
群呼系統(tǒng)在產(chǎn)品層面，只是一個(gè)快速撥號(hào)加錄音的功能集成，并不具備語(yǔ)音識(shí)別功能，省去的人工只是撥號(hào)和開場(chǎng)白，而他所聯(lián)系到的客戶，仍然需要業(yè)務(wù)員從零開始跟進(jìn)，并且概率上意向度比較低，并不能在第一通電話里挖掘出需求，從而能夠有的放矢。而電話機(jī)器人自帶有情感和邏輯判斷，會(huì)對(duì)自主客人進(jìn)行分類，標(biāo)記興趣點(diǎn)，命中率高，后期跟進(jìn)更容易。
3、通話的數(shù)量與質(zhì)量
在日常使用中，很多客戶在對(duì)比群呼系統(tǒng)和電話機(jī)器人通話量，認(rèn)為群呼系統(tǒng)＞電話機(jī)器人，這一點(diǎn)看法實(shí)際上并不明智。所謂電話量其實(shí)是受通話質(zhì)量所影響的，同一個(gè)號(hào)碼，同一個(gè)名單，接通率高的必然電話量低，所以如果對(duì)比有效電話量，電話機(jī)器人會(huì)顯著高于群呼系統(tǒng)。
4、費(fèi)用成本
群呼系統(tǒng)和電話機(jī)器人相比，費(fèi)用比較便宜，但這只是第一重成本，很多客戶忽略了另外一項(xiàng)成本——話費(fèi)，群呼系統(tǒng)每天大量的無(wú)效電話會(huì)浪費(fèi)很多的話費(fèi)，并且營(yíng)銷方式單一所以號(hào)碼容易被標(biāo)記，導(dǎo)致接通率降低，更換號(hào)碼也需要額外的成本。如果再核算打出單個(gè)意向客戶的成本，群呼系統(tǒng)其實(shí)并不便宜。
在今天這個(gè)營(yíng)銷為王的時(shí)代，營(yíng)銷手段眾多，市場(chǎng)混亂，魚龍混雜。不光是群呼系統(tǒng)，電話機(jī)器人其實(shí)也一樣，小編之前也遇到過(guò)某客戶，告訴我他用的電話機(jī)器人完全免費(fèi)，當(dāng)時(shí)我也很不解，后來(lái)才知道，他們的合作模式是機(jī)器人免費(fèi)用，然后給了他幾十條線路，話費(fèi)一分鐘兩毛五，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他當(dāng)月需要支付近十萬(wàn)的電話費(fèi)用時(shí)才發(fā)現(xiàn)事情不對(duì)，當(dāng)真是城市套路深。
