在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，在其中呼叫中心明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展壯大較為成熟的現(xiàn)在，諸多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，不論是生活中還是工作上，智能語音現(xiàn)已完全融進(jìn)到人們的周邊。
我們經(jīng)常會(huì)心存疑惑人工智能究竟能為我們干什么，實(shí)際上這個(gè)問題的回復(fù)很普遍也很專業(yè)，單純性的返回語音服務(wù)這一專業(yè)上，許多企業(yè)都是有歸屬于自個(gè)的呼叫中心。
曾幾何時(shí)，呼叫中心始終被看作勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，是難以被機(jī)器替代的職位，盡管做此項(xiàng)工作給與的侍遇并不高，但由于有大批量的需求，也就會(huì)有大批量的人力資源投入，這就讓許多企業(yè)在呼叫中心的問題上感覺非常頭痛。
殊不知近些年語音識(shí)別技術(shù)和語言理解技術(shù)迅速發(fā)展壯大，機(jī)器現(xiàn)已能夠開始智能解決一些簡(jiǎn)單的人類會(huì)話，這讓許多呼叫中心看到了希望。自然，現(xiàn)如今看來也的確讓人工智能技術(shù)在呼叫中心當(dāng)中獲得了體現(xiàn)。
人工智能添加呼叫中心會(huì)讓這一職位產(chǎn)生什么樣的改變？
1.替代人工
在呼叫中心工作過的人必須都是有那樣一種感受，每日必須耗費(fèi)許多的時(shí)間在解答問題和拔打電話的環(huán)節(jié)中來回反復(fù)。一般許多顧客的問題都是類似的，可是人工座席依然要一遍遍不辭勞苦的回復(fù)著。也有手里持續(xù)反復(fù)的撥打動(dòng)作，僅僅想像一下子那一個(gè)畫面也令人感覺身心疲憊。
自打人工智能運(yùn)用以后，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)把疑難問題整合，根據(jù)自己設(shè)計(jì)的方法讓智能語音機(jī)器人自主回復(fù)顧客提到的問題，不但不容易感覺心煩，更不容易影響工作心情和效率。碰到意向客戶能夠全自動(dòng)后臺(tái)管理歸類，或是轉(zhuǎn)接人工專線，那樣既省的時(shí)間又省人力資源。
2.輔助人工
AI的迅速發(fā)展壯大讓人們擔(dān)憂自個(gè)的工作會(huì)被替代，可是鑒于發(fā)展壯大速度和沒有攻破的難題看來，人工智能是沒法替代人類的?？墒窃诜磸?fù)的工作上，人工智能卻能夠很好的協(xié)助人類去完成。自然，在應(yīng)對(duì)繁雜的條文和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的，沒法短期內(nèi)的大批量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。
3.重新定義電話營(yíng)銷
雖然現(xiàn)階段人工座席在電話營(yíng)銷的職位上還是沒法被替代，可是伴隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解能力和自學(xué)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，進(jìn)而解放更多的人力資源，讓他們?nèi)プ龈喔幸馑嫉氖?。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展壯大是令人回歸人的價(jià)值。
