人工智能AI技術(shù),在呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)用在“電話機(jī)器人“和“智能語音質(zhì)檢”2個領(lǐng)域。
電話機(jī)器人可以為呼叫中心節(jié)約大量的人工成本、為顧客保證更長的服務(wù)時間。
智能語音質(zhì)檢則根據(jù)對語音通話文字內(nèi)容的即時提取,達(dá)到坐席智能輔助,及其班長多通道即時質(zhì)檢。
現(xiàn)階段許多 呼叫中心都打算進(jìn)行AI的升級改造??墒鞘袌錾系腁I商品都比較封閉,改造的技術(shù)難度大、成本增加,令諸多企業(yè)望而止步。
“電話AI中間件”恰好是為了更好地處理這種難點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的。中間件說白了是一種中間商品,保證了豐富的二次開發(fā)接口,系統(tǒng)集成商在中間件的基本上進(jìn)行開發(fā)設(shè)計顯得非常簡單。
做為合格的“電話AI中間件”商品,它起碼應(yīng)具備幾個方面的能力:
1、具備連接多種語音識別與語音合成引擎的能力,理應(yīng)阿里、百度的云商品,及其訊飛、捷通等主流產(chǎn)品;
2、具備靈活的機(jī)器人銷售話術(shù)訂制和接口能力,除開連接第三方平臺得話術(shù)引擎外,還可以保證業(yè)務(wù)層的“逐句”操縱接口,便捷業(yè)務(wù)層調(diào)節(jié)銷售話術(shù);
3、保證與呼叫中心交換機(jī)得話務(wù)操縱接口,可以在機(jī)器人對話全過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心,或是由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機(jī)器人;
4、保證即時的收發(fā)分離的語音聊天數(shù)據(jù)信息,即時進(jìn)行文字內(nèi)容轉(zhuǎn)譯,并將轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容根據(jù)接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng),可以支持實(shí)體詞提??;
5、保證豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用,接口理應(yīng)理應(yīng)話務(wù)接口、銷售話術(shù)接口、監(jiān)管接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等;
6、支持各種各樣中繼信令接口,與呼叫中心交換設(shè)備靈活連接;
7、高中低端、本地化或云端各種各樣部署方案,具備較高的性價比;
8、最重要的,電信級穩(wěn)定性,支持熱備或負(fù)載均衡。
小映電話AI中間件,與科大訊飛商品配合,已經(jīng)在消防安全、供暖、飛機(jī)場等關(guān)鍵領(lǐng)域獲得應(yīng)用,將強(qiáng)有力推動傳統(tǒng)呼叫中心AI升級改造工作。