電話外呼機器人的發(fā)展前景如何？從客服跟電銷來看你就知道了

客服做為勞動密集型行業(yè)，對一些大企業(yè)而言，成本依舊很高。智能電話機器人的出現(xiàn)能夠在相對大程度上解決簡單、可重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)約人工和座席成本，提高運營效率。

鑒于客服問題主要是聚焦在指定產(chǎn)品或單一垂直行業(yè)，因而需要企業(yè)有著完整的結(jié)構(gòu)型知識庫，幫助外呼機器人能夠更好地查找和配對互動問答內(nèi)容。現(xiàn)階段，依照行業(yè)平均水平，機器人客服能夠解決70%上下問題，其他由人工處理。

金融業(yè)、電信網(wǎng)、國際航空公司等大中型顧客成為搭載自動外呼系統(tǒng)的智能客服的主要是運用人群。要能夠更好地達(dá)到這些人群的要求，每家公司需要針對不同行業(yè)對算法和技術(shù)做相對應(yīng)的改善和優(yōu)化，在實際運用中，用更大的數(shù)據(jù)量去提高產(chǎn)品體驗和效果。

傳統(tǒng)式的電銷現(xiàn)已出現(xiàn)許多的弊端，電話機器人的出現(xiàn)不但是解決這些問題，也是解放勞動力。在電話機器人出現(xiàn)不久后，也遭受大批量企業(yè)的認(rèn)同。對電銷市場，電話機器人的要求是特別大的，盡管電話機器人僅僅進(jìn)行初步的顧客篩選，但由電話機器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)式的電銷相比，效率上現(xiàn)已不僅僅是提高一點點。

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