“搭”上人工智能快車 電話銷售騷擾“升級(jí)”

智能音響、實(shí)時(shí)翻譯、智能客服系統(tǒng)……人工智能技術(shù)火爆的時(shí)下，智能語(yǔ)音系統(tǒng)技術(shù)性在許多行業(yè)獲得運(yùn)用。但當(dāng)此項(xiàng)技術(shù)性也變成電話銷售工作效率高、成本低的“寶物”，樹立“能打3000通、設(shè)備會(huì)話省人力”時(shí)，顧客更為束手無(wú)策。

騷擾電話這一困惑全社會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域頑癥，不但治不好，還搭上人工智能技術(shù)“順風(fēng)車”，衍化出許多灰黑色全產(chǎn)業(yè)鏈?！案隆钡尿}擾電話亂局，的確該醫(yī)治了!

3000通

“你好，我這邊可以幫您獲得我國(guó)認(rèn)可的靠譜專本科文憑，我想問(wèn)一下您有必須嗎?”

“我已經(jīng)本科畢業(yè)了?！?/p>

“好的，大家這里也給予碩士研究生學(xué)歷報(bào)考服務(wù)項(xiàng)目。”

“我說(shuō)了我已經(jīng)本科畢業(yè)了，你沒(méi)聽說(shuō)嗎?”

“你好，我是AI電話助手……”

上海白領(lǐng)徐航表明，這早已不是他次收到服務(wù)機(jī)器人打過(guò)來(lái)的騷擾電話：“室內(nèi)裝修、購(gòu)房、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身、發(fā)放貸款……騷擾電話五花八門，智能機(jī)器人日夜不停，可苦了大家這種接聽電話的真人版。”

記者在網(wǎng)絡(luò)上檢索“智能化電銷機(jī)器人”，蹦出來(lái)的品牌廣告遮天蓋地：“撥打3000 ，不用人工控制”“節(jié)省80%的人力成本，提高140%的銷售額”“適用24種家鄉(xiāng)話鑒別，私人訂制”……

一位智能化電銷機(jī)器人業(yè)務(wù)員向記者詳細(xì)介紹，傳統(tǒng)式電話銷售費(fèi)用高、離職率高、情緒不穩(wěn)定比較嚴(yán)重的困擾，早已被人工智能技術(shù)“一一破譯”：“服務(wù)機(jī)器人始終心態(tài)圓潤(rùn)不容易起伏，高效率很高絕不疲憊，成本費(fèi)更低絕不辭職，并且還能自動(dòng)保存語(yǔ)音通話內(nèi)容挑選意向客戶?！?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有關(guān)騷擾電話的調(diào)侃幾乎每日都是有。“現(xiàn)如今收件、拿外賣送餐、聯(lián)絡(luò)顧客，怎敢不接生疏號(hào)，但一接便是騷擾電話也是夠煩的”“收到三四個(gè)騷擾電話，都語(yǔ)無(wú)倫次的”……

騷擾電話“魔高一尺”?

一通騷擾電話，很有可能十幾秒不上便會(huì)掛掉，看起來(lái)問(wèn)題不大，但在服務(wù)機(jī)器人過(guò)千通的推動(dòng)下，騷擾之風(fēng)越來(lái)越激烈，全社會(huì)發(fā)展的信息安全性、日常生活紀(jì)律都遭受危害，一些涉嫌詐騙的騷擾電話還種下許多安全隱患。

——超額拔號(hào)易被封號(hào)?“過(guò)千通，絕不封禁”

一位“AI悅享智能云電話機(jī)器人”的業(yè)務(wù)員告知記者，一套智能化電銷系統(tǒng)的花費(fèi)是一年1313元，智能語(yǔ)音系統(tǒng)得話術(shù)設(shè)定每件300元?！罢嫒税娼o機(jī)器人配音，設(shè)備收到后難以區(qū)分出是智能機(jī)器人，系統(tǒng)軟件能電銷1000好幾個(gè)電話，每一次呼出來(lái)的賬號(hào)全是任意的，且能確保路線不被封禁。”

——被標(biāo)記“騷擾”難接入?“只需4.99元處理你的苦惱”

當(dāng)記者向智能化電銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)員詢問(wèn)“號(hào)被設(shè)備標(biāo)記成‘騷擾電話’，接通率降低該怎么辦”時(shí)，業(yè)務(wù)員表明，淘寶網(wǎng)有很多店家給予“消除標(biāo)記”服務(wù)項(xiàng)目。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這種店家的“號(hào)撤消標(biāo)記”服務(wù)項(xiàng)目，稱為“對(duì)于騷擾、行騙、推銷產(chǎn)品、廣告宣傳等標(biāo)記，可以全服務(wù)平臺(tái)遮蓋沒(méi)有殘留撤消，只需4.99元處理你的苦惱”。

——撒網(wǎng)捕魚式騷擾高效率低?“大數(shù)據(jù)采集，你要什么我采哪些”

許多網(wǎng)民也表明，不但騷擾電話愈來(lái)愈多，好像目的性也愈來(lái)愈強(qiáng)。記者在淘寶閑魚上檢索“收集”二字發(fā)覺(jué)，許多商家表明根據(jù)“全國(guó)地圖大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，可以“即時(shí)收集各大都市、各種領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息”。

在與商家的溝通交流中，記者獲知該系統(tǒng)軟件“不但可以收集B端信息，一般的C端信息也可以收集”。

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分發(fā)揮制度性功效

騷擾電話問(wèn)題古已有之，相關(guān)部門進(jìn)行過(guò)多次整頓。不久前，公安機(jī)關(guān)取得運(yùn)用95號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。7月22日，工信部信息通訊管理局提醒談話中國(guó)電信網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)移動(dòng)三，嚴(yán)格控制電信詐騙和騷擾電話傳播渠道，全面提升技術(shù)性預(yù)防工作能力，加強(qiáng)治理，合理抵制客服中心的違反規(guī)定運(yùn)營(yíng)個(gè)人行為。

“人工智能技術(shù)電話銷售系統(tǒng)的亂用，顯現(xiàn)出科技的發(fā)展提升了管控的管束。”上海市君瀾(無(wú)錫市)刑事辯護(hù)律師事務(wù)所律師何摯誠(chéng)表明，魔皇五行相生相克，這么多年電話騷擾層出不窮，與其說(shuō)工藝的持續(xù)上升緊密聯(lián)系?！斑@已并不是僅僅借助法律制度能夠處理的問(wèn)題?！?/p>

“騷擾電話也是最壓根的難題，取決于其身后的巨大產(chǎn)業(yè)鏈。電信運(yùn)營(yíng)商在打壓騷擾電話層面的幅度是不夠的?！北本┦兄玖匦淌罗q護(hù)律師事務(wù)所律師趙攻占表明，現(xiàn)階段早已造成了專業(yè)化、團(tuán)伙化的電話騷擾精英團(tuán)隊(duì)，除非是其騷擾個(gè)人行為涉及到不法交易或不法獲得本人信息等顯著的刑事犯罪，不然只是是拔打電話難以讓公安部門立即干預(yù)?！斑`反規(guī)定低成本、盈利相對(duì)性較高、領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)性小，騷擾電話因而層出不窮?！?/p>

趙攻占覺(jué)得，整治騷擾電話的重要環(huán)節(jié)取決于電信運(yùn)營(yíng)商要充分發(fā)揮真真正正的制度性功效，擺脫權(quán)益?zhèn)鲃?dòng)鏈條，采用堅(jiān)強(qiáng)有力的方式方法和解決對(duì)策來(lái)打壓騷擾電話。次之，有關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須增加管控懲罰的幅度，尤其是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的整治成果加強(qiáng)監(jiān)管，提升騷擾電話的違反規(guī)定成本費(fèi)。