優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對智能電銷機器人邏輯的建立

電銷人員日常呼叫量在200-400通，而智能電話AI機器人能達到1000通左右，幾乎是人工的3倍，電話智能機器人接通率在45%左右。通話內(nèi)容不用擔(dān)心，電銷初期的銷售模式是個固定的主流程，一般流程是：開場白、介紹、邀約到結(jié)束。AI電話機器人將此過程做成模板，讓智能電話機器人根據(jù)模板內(nèi)容進行對話，這也就是所說的話術(shù)模板?！澳俏胰绻话凑仗茁穪?，反而問其它的呢？”吳煙說。

電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術(shù)多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術(shù)來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對智能電銷機器人邏輯的建立，尤其是對機器人問題庫的建立和設(shè)置等，決定了機器人能夠解決多少問題。

市面上很多機器人使用的多位陳述句，因為他們不敢使用開放式提問，因為開放式提問會導(dǎo)致客戶更多的問題，更多的應(yīng)對內(nèi)容，畢竟他們不是做貸款出身的，很多問題根本想不到。而我們的小信展業(yè)智能機器人是通過貸款行業(yè)8年工作經(jīng)驗的精英團隊打造，優(yōu)質(zhì)的貸款相關(guān)話術(shù)，快速篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

智能電銷機器人在接聽后會按照話術(shù)模板的主流程完成通話，從開場白、介紹、了解情況、邀約到最后的結(jié)束。用戶可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容自行設(shè)定話術(shù)內(nèi)容，將話術(shù)模板進行補充和完善。由于做足了前期預(yù)案，因此話術(shù)模板的行業(yè)針對性強，AI電話智能機器人能滿足各場景下的對話需求。