如何選擇電銷機(jī)器人，有什么特點(diǎn)？

選擇電銷機(jī)器人要看技術(shù)、話術(shù)、品牌和服務(wù)等等，另外電銷機(jī)器人的特點(diǎn)包括了自主選擇不同會話語音，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫。接下來為大家介紹一下詳細(xì)的內(nèi)容。

一、如何選擇電銷機(jī)器人

1、看技術(shù)：

語音識別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是最重要的根基。最好是找自主研制的語音識別技能的公司，這樣才不用擔(dān)心會被偷梁換柱；

2、看話術(shù)

優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對智能電銷機(jī)器人邏輯的樹立，尤其是對機(jī)器人問題庫的樹立和設(shè)置等，決議了電話機(jī)器人可以解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是通過不斷的打磨優(yōu)化；話術(shù)的優(yōu)化源于知識庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對答得批改；才能在面對客戶的各種問題時對答如流；

3、看研發(fā)

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能，如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么就需要慎重考慮了。

4、看質(zhì)量

一般好的電銷機(jī)器人運(yùn)用國際領(lǐng)先語音識別運(yùn)算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。

5、看價(jià)格

市面上還是有很多不同價(jià)格梯度的電話機(jī)器人，幾千，幾百一年的到一兩萬的都有。看你需要道那種，那種像語音播報(bào)的就幾千一年，如果好一點(diǎn)的說是智能的那種通常要1萬左右。

6、看服務(wù)

很多企業(yè)在購買電銷機(jī)器人之后，不知如何使用，這樣設(shè)置到的問題就比較多，好的商家服務(wù)都是很周到的，有問必答，什么都幫你弄好，而有極個別的不一樣了，態(tài)度非常差，買完后愛搭不理的。

7、看品牌

有大企業(yè)合作的應(yīng)該都不錯。而且很多也都有大企業(yè)投資，甚至代理。

二、電銷機(jī)器人的特點(diǎn)

1、快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人通話的響應(yīng)時間90%在1.5-2秒之間)。

2、真人語音：

可自主選擇不同會話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對話記錄，在對話過程中，可得到機(jī)器人實(shí)時協(xié)助，讓機(jī)器人更有人情味兒。

3、多輪會話：

領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，適用于詢問微信，時間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場景，對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式。

4、靈活打斷：

在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話，開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫。

5、準(zhǔn)確識辨：

業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)。

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