螞蟻客服系統(tǒng)呼叫中心功能介紹

　　客服呼叫中心是以顧客服務(wù)為核心的呼叫中心系統(tǒng)，在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)除呼叫中心基礎(chǔ)功能外，還需要重點(diǎn)關(guān)注其在客戶(hù)服務(wù)管理和客戶(hù)關(guān)系管理方面的的功能詳細(xì)信息。下面小編為大家介紹螞蟻客服系統(tǒng)呼叫中心14個(gè)功能

　　1、通話(huà)記錄：支持各種呼叫類(lèi)型的通話(huà)記錄，支持通話(huà)記錄及錄音的導(dǎo)出;

　　2、本地線(xiàn)路接入：支持客戶(hù)端各種線(xiàn)路接入能力;

　　3、IVR：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，多級(jí)IVR跳轉(zhuǎn);

　　4、時(shí)間條件設(shè)置：支持時(shí)間條件，時(shí)間小組設(shè)置，針對(duì)節(jié)假日，上下班語(yǔ)音處理;

　　5、ACD話(huà)務(wù)分配：實(shí)現(xiàn)記憶、順序、最近接聽(tīng)、最長(zhǎng)等待時(shí)長(zhǎng)、隨機(jī)等多種智能話(huà)務(wù)分配;

　　6、來(lái)電彈屏：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)渠道訪問(wèn)平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)彈出來(lái)電提醒;如果客戶(hù)是首次訪問(wèn)，只顯示來(lái)電號(hào)碼，如果是CRM中已有客戶(hù)，將即刻展示該客戶(hù)CRM中的信息及該客戶(hù)前期工單、通話(huà)、短信、商機(jī)、日志等等記錄信息;

　　7、錄音質(zhì)檢：平臺(tái)可對(duì)坐席的話(huà)務(wù)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，幫助企業(yè)對(duì)坐席話(huà)務(wù)的管理;

　　8、來(lái)電轉(zhuǎn)移：坐席不在工位或者外出，可以在平臺(tái)設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移到手機(jī)，避免話(huà)務(wù)漏接;

　　9、坐席話(huà)務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)坐席每天的詳細(xì)話(huà)務(wù)情況;

　　10、項(xiàng)目管理：平臺(tái)中通過(guò)項(xiàng)目管理將任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)處理，便于管理;

　　11、任務(wù)管理(預(yù)覽式外呼)：點(diǎn)擊外呼：支持導(dǎo)入號(hào)碼，管理員分配號(hào)碼到坐席;

　　12、我的任務(wù)：坐席賬戶(hù)登錄平臺(tái)，在我的任務(wù)中查看分配給其的任務(wù)，然后由其對(duì)號(hào)碼進(jìn)行點(diǎn)擊外呼;

　　13、問(wèn)卷調(diào)查：平臺(tái)上可自定義問(wèn)卷內(nèi)容，在新建任務(wù)時(shí)，可選擇問(wèn)卷，話(huà)務(wù)員根據(jù)客戶(hù)反饋的情況獲取問(wèn)卷信息

　　14、號(hào)碼影藏：平臺(tái)號(hào)碼影藏，(電話(huà)，手機(jī)APP，PC端號(hào)碼)都不可見(jiàn);

　　以上就是螞蟻客服系統(tǒng)呼叫中心14個(gè)功能，當(dāng)然螞蟻客服系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，其中還包括IM消息、CRM管理、消息提醒、智能分配坐席等，共有上百個(gè)功能，想祥情了解可以咨詢(xún)客服電話(huà)：0755-82738110

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