VIKI智能客服機(jī)器人，金融保險行業(yè)解決方案

　　客服機(jī)器人是基于深度學(xué)習(xí)和認(rèn)知語言理解引擎打造的電銷機(jī)器人，高效完成電銷意向篩選，提升電銷人員銷售成功率，VIKI-AI專注人工智能大數(shù)據(jù)和技術(shù)的創(chuàng)新變革。

　　金融保險行業(yè)現(xiàn)狀有幾大難點(diǎn)：

　　客戶難尋：電話銷售時，掛斷率居高不下，需 要花費(fèi)大量的時間來篩選意向客戶

　　人員流動大：新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時 間久了難以控制，增加了招聘成 本和管理成本

　　培訓(xùn)時間長：新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn) 的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時 間進(jìn)行培訓(xùn)

　　數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記 錄不真實(shí)，無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每 句話

　　運(yùn)營成本高：員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已。

　　VIKI-AI 保險行業(yè)場景應(yīng)用主要有呼出的場景與呼入的場景，批量外呼靈活應(yīng)對高峰期、實(shí)時導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報表，人機(jī)結(jié)合覆蓋全部保險售后業(yè)務(wù)場景， 簡單查詢類電話機(jī)器人直接辦理? 復(fù)雜業(yè)務(wù)記錄工單 ? 人工客服忙線轉(zhuǎn)接電話機(jī)器人

　　呼出主要有：保險電銷新產(chǎn)品的推薦，銷售意向篩選，保險贈送，還有主動式的客戶服務(wù)，新契約回訪，智能調(diào)度，查勘回訪，理賠結(jié)案回訪，續(xù)保提醒，生日節(jié)假日祝福等。

　　呼入的主要是24小時客戶來電服務(wù)，主要有保險險種查詢，保單信息查詢，理賠進(jìn)度查詢，理賠員電話查詢，催促查勘員回電等

　　VIKI機(jī)器人保險案例情況

　　? 真實(shí)用戶外呼情況下，回訪成功率與真人回訪員相近(真人91-93%)

　　? 穩(wěn)定6路并發(fā)時，4小時呼叫量約為1000+通

　　? 工作效率約為人工的 1.2倍左右

　　? 后續(xù)即將上線續(xù)保關(guān)懷、老客戶激活等流程

　　? 新契約回訪：在客戶購買保險后，電話回訪，核對客戶身份及保險相關(guān)信息告知等，是保監(jiān)會要求并嚴(yán)格監(jiān)管的業(yè)務(wù)之一

　　? 上線后據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功回訪率 90%以上 ，與真人客服相仿

　　? 保險行業(yè)落地首個融合了性別識別、情緒分析的智能回訪機(jī)器人

　　? 回訪中姓名及出生日期核對均為語音方式驗(yàn)證(業(yè)內(nèi)均為按鍵式并且無法進(jìn)行姓名核對)

　　微服網(wǎng)絡(luò)是一家專注企業(yè)AI+云通訊服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新型的高科技企業(yè)，核心人員是從事企業(yè)融合通信與IT信息化定制服務(wù)近10年的研發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。語音機(jī)器人祥情點(diǎn)擊查看：智能語音機(jī)器人