呼叫中心說到質(zhì)檢的工作，每天需要聽8個小時的錄音，一天下來，質(zhì)檢員整個人都不舒服。大概一個錄音需要花5分鐘的時間才能完成，重復的工作量使他們感到疲勞，質(zhì)量檢查效果不令人滿意。而我們的蟻巢呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在有著強大的數(shù)據(jù)處理能力，可以從海量的記錄數(shù)據(jù)中快速提取待檢記錄，進行專項檢查，節(jié)省90%以上的時間集中在目標客戶身上，大大提高質(zhì)量檢查效率。
從主觀性評定到客觀性規(guī)范
智能質(zhì)量檢測不受主觀控制的影響，確保語音質(zhì)量檢測的客觀評價，真實反映客戶服務問題。協(xié)助公司有目的性地找到改善方位，合理提高在線客服水準。
從質(zhì)量檢驗拓寬至數(shù)據(jù)分析
根據(jù)對質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)分析，迅速聚焦點座席廣泛存在的不足，有利于管理人員立即與座席工作人員溝通交流，進行培訓工作，提高在線客服總體水準與品質(zhì)
智能實現(xiàn)自動質(zhì)檢
可根據(jù)企業(yè)的自身需要，自行選擇要質(zhì)檢的關鍵詞、語速、應答時長或情緒等參數(shù)，將檢驗員的活力集中化在質(zhì)量檢驗核查、剖析和在線客服工作人員的溝通培訓上，保證在線客服難題及時處理、立即整頓，為公司清除風險性安全隱患。
座位詞頻統(tǒng)計服務更專業(yè)
深層次業(yè)務流程情景，可對制造行業(yè)專用型詞句開展詞頻統(tǒng)計分析，績效考評座席工作人員對規(guī)定術語的標準談及，進一步提升座席工作人員的技術專業(yè)度和規(guī)范化。
蟻巢呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供質(zhì)檢一體化服務，而不僅僅是語音轉寫服務，微服網(wǎng)絡智能化質(zhì)量檢驗保持從視頻語音轉寫、數(shù)據(jù)儲存、訂制模版、根據(jù)座席剖析表格的質(zhì)量檢驗一體化服務項目。緊靠客服中心業(yè)務流程，保持座席錄音通話100%全量質(zhì)量檢驗，單軌音頻鑒別說話方，精確鎖住必須質(zhì)量檢驗的座席，協(xié)助公司快速解決視頻語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)。查看了解更多：智能質(zhì)檢
