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云呼叫中心系統(tǒng)智能語音質(zhì)檢

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  呼叫中心系統(tǒng)是每個企業(yè)的標配軟件,傳統(tǒng)的座席語音質(zhì)檢工作流程與方式不僅瑣碎,也耗費大量的人力成本,以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢,一個質(zhì)檢員每天最多檢測50個錄音文件,而抽檢比例僅能達到1-8%,存在人工成本高、覆蓋率低、質(zhì)檢效果差、問題發(fā)現(xiàn)慢、數(shù)據(jù)匯總難等等缺點。在客戶需求多樣化、運營管理精細化的今天,純?nèi)斯べ|(zhì)檢方式難以滿足要求。

  

  針對這些問題,微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)就推出了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),可實現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋,大幅降低客服中心的運營成本,讓客服質(zhì)檢更加方便高效。對比人工質(zhì)檢,智能化質(zhì)檢有著眾多優(yōu)點。智能化質(zhì)檢受人工服務(wù)心態(tài)、精神狀態(tài)等原因的影響更小,質(zhì)檢容更規(guī)范化;可即時質(zhì)檢,全量覆蓋無漏檢;坐席小助手作用,即時開展業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)及監(jiān)控。

  智能語音質(zhì)檢目前是通過語音轉(zhuǎn)成文本實現(xiàn)智能分析質(zhì)檢的目的,質(zhì)檢功能如下

  自動質(zhì)檢:

  智能電話錄音質(zhì)檢系統(tǒng)建立完整模型,自動檢索風(fēng)險性合規(guī)管理點,發(fā)覺銷售市場熱點,提煉出市場銷售特性。

  話者語音分離:

  將客服和用戶的聲音分開,對于客服語音進行質(zhì)檢分析,對于用戶語音進行營銷分析。

  關(guān)鍵詞質(zhì)檢:

  依據(jù)比較敏感關(guān)鍵字、拓展銷售市場上的流行關(guān)鍵字設(shè)置,精確配對通訊記錄。

  聲音速度質(zhì)檢:

  用于分辨在線客服發(fā)言聲音速度,由于假如一個人發(fā)言聲音速度太快會影響聽者了解其用意。

  多級別關(guān)鍵字挑選:

  可將關(guān)鍵字按類型和違反規(guī)定程度開展等級分類,歸類開展標明,查詢和挑選極為便捷。

  知識庫系統(tǒng)提升:

  智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)逐步完善知識庫系統(tǒng),以完善的本身知識結(jié)構(gòu)為基本,提升識別精確度。

  無縫拼接集成化:

  假如公司現(xiàn)有的CRM、呼叫中心或是工單系統(tǒng)等其他軟件,智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)軟件能夠保持與其他軟件的無縫拼接集成化。

  企業(yè)通過質(zhì)檢可以找到服務(wù)中的漏洞進行糾正,有助于企業(yè)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。隨著移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地提高了行業(yè)服務(wù)的高效與便捷,微服網(wǎng)絡(luò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)將全面助力企業(yè)客服管理智能化升級,引領(lǐng)行業(yè)進入智能質(zhì)檢時代。了解更多:智能質(zhì)檢語音系統(tǒng)

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