什么是銀行呼叫中心外包
銀行呼叫中心外包，是指銀行將非核心的業(yè)務(wù)外包出去，由呼叫中心外包公司提供系統(tǒng)、設(shè)備、場(chǎng)地、服務(wù)人員。
舉個(gè)栗子：我們經(jīng)常能夠接到銀行的推銷業(yè)務(wù)的電話，而給你打電話的話務(wù)員并非是銀行的工作人員，而是某外包呼叫中心的工作人員，他們與銀行簽訂了呼叫中心服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，由該公司承擔(dān)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。
銀行外包呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)
1、快速處理業(yè)務(wù)量：我們知道銀行推銷某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，前期電話業(yè)務(wù)量無(wú)疑是巨大的，在職的客服人員并不能短時(shí)間完成，而選擇外包無(wú)疑是較好的選擇。
那么，有人就問(wèn)了，銀行為什么不自招客服人員呢？其實(shí)，銀行自招人員，不僅要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，而且等到業(yè)務(wù)推廣結(jié)束后，就會(huì)有一些“空閑”人員，這樣得不償失！
2、降低用人成本：上面也說(shuō)了，軟硬件、場(chǎng)地、服務(wù)人員全部由外包呼叫中心提供，銀行只需要按外包人員數(shù)量付費(fèi)即可，初期成本很低。
銀行外包呼叫中心的缺點(diǎn)
1、客戶信息安全：銀行選擇外包呼叫中心的話，需要注意客戶數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，因?yàn)橛锌赡艹霈F(xiàn)數(shù)據(jù)被泄露的情況。
2、管理里存在不便：由于銀行業(yè)務(wù)具體開(kāi)展人員是外包呼叫中心員工，銀行難以進(jìn)行監(jiān)管，并且在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)時(shí)管理。
小結(jié)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，選擇將非核心呼叫中心外包，如業(yè)務(wù)推廣、保險(xiǎn)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研外包，還是能夠降低成本、快速處理電話業(yè)務(wù)量的，但是由于人員外包，也要注意選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司，避免數(shù)據(jù)外泄和管理不便！
關(guān)于秒賽呼叫中心
秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服MM喲！
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