電話營銷中拿下客戶的溝通技巧

【導讀】企業(yè)招聘、培訓電話營銷人員，就是為了能夠拿下客戶，這樣不僅能夠為自己帶來收益，而且有能夠為企業(yè)帶來利潤。那么，電話營銷人員如何哪些客戶？下面秒賽小編就整理一些電話營銷溝通技巧，幫助大家輕松拿下客戶。

電話營銷中拿下客戶的溝通技巧

一、溝通前的準備工作

1）對推銷的產品或服務有著一定認識

也就是對產品或服務的基本功能、特點、價格等都必須了如指掌。如果連你對自己的產品或服務都認識不清，那么試問你是如何推銷給客戶的呢？

2）準備幾套話術

也就是收集整理幾套話術，包括開場白怎么說、產品引入怎么說、結尾怎么說等（可以靈活運用，不必生搬硬套）。

3）其他準備工作

如檢查電話設備是否通話清晰，準備一個水杯、筆、記事本等。畢竟通話不是一兩分鐘就能結束的，如果客戶有需求的話，通話可能達十幾分鐘，甚至半個小時以上，所以準備越充分，越好！

二、正式溝通

1）心態(tài)要好

做好失敗的準備，不要將任何情緒帶入電話中。尤其在面對上一個失敗用戶，也要保持良好心態(tài)去撥打下一個電話。

2）態(tài)度要好

對客戶保持足夠的尊重，并且要解決問題。如客戶為xx產品價格，而你就要把不同的產品類型及價格告訴客戶。

3）挖掘客戶的真實需求

客戶不會在借到電話，就告訴你，他需要什么什么的產品或服務。而你就要在電話溝通中，挖掘客戶的真實需求，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

4）掌握主動權

如果一個電話營銷人員，一味地解決或者回答客戶問題，這肯定是不行的，要學會要掌握主動權，讓客戶買單。

三、結束溝通

1）做好溝通記錄

在電話溝結束后，要學會做電話記錄，如客戶的真實需求、客戶的疑問點等。在二次跟進，只有解決這些問題，客戶才能信任你。

2）和客戶預約時間

對于有潛在意向的客戶，要結束本次通話前，你可以委婉與客戶預約下次給他電話或上門拜訪的時間，這樣利于二次跟進！

當然了，對于一些電話營銷人員不足的企業(yè)，選擇電話營銷外包是不錯的選擇，不僅能降低成本，而且快速提高利潤。

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