靠譜的電銷外包公司要具備哪些條件？

現(xiàn)如今，一些有電銷呼叫中心外包意向的企業(yè)，在選擇一家專業(yè)又可靠的電銷外包公司時(shí)都會(huì)很苦惱，因?yàn)槭袌?chǎng)上的一些大大小小的公司，其中不乏一些“濫竽充數(shù)”的公司，而且這些公司宣傳大多是都是自吹自擂。那么，靠譜的電銷外包公司要具備哪些條件？下面秒賽呼叫中心的小編為大家詳細(xì)分析一下。

一家靠譜的電銷外包公司應(yīng)具備以下幾大條件：

第一、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指客服能夠及時(shí)回復(fù)，轉(zhuǎn)化效果如何等等。而秒賽呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：首響時(shí)間10s以內(nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間20s左右，有一套完整的培訓(xùn)流程和課程，并能保證準(zhǔn)確的上下線時(shí)間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。

第二、外包費(fèi)用

現(xiàn)如今，一個(gè)小縣城的客服人員都要2000元8個(gè)小時(shí)了，你還在指望找一家2000元15個(gè)小時(shí)外包公司，那么就要當(dāng)當(dāng)心了，不要被騙了。而秒賽呼叫中心收費(fèi)如下：

1.底薪+提成：底薪則是根據(jù)行業(yè)、區(qū)域來(lái)定的，而提成根據(jù)客單價(jià)來(lái)定，以及轉(zhuǎn)化率來(lái)定。當(dāng)然，外包費(fèi)用也與工作量有關(guān)，每一家企業(yè)的情況不一樣，報(bào)價(jià)不一樣。

2.固定薪資：也就是一個(gè)客服固定多少錢(qián)，這個(gè)算是死工資，適合咨詢大的的企業(yè)，或者有長(zhǎng)期需求外包的店鋪。

第三、客服專業(yè)能力

客服專業(yè)能力也是大家比較關(guān)心的，這里建議你在合作之前，可以充當(dāng)“一位客戶”去測(cè)試一下，通過(guò)簡(jiǎn)單基礎(chǔ)聊天后，就可以基本可以判定客服專業(yè)能力是否滿足自己的需求。當(dāng)然，這里不過(guò)這個(gè)也不能以偏概全，還是要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，也可以通過(guò)跟客服主管的管理、培訓(xùn)上來(lái)考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況。

第四、工作對(duì)接

企業(yè)把電銷交給外包公司來(lái)做，一般都會(huì)有一個(gè)工作對(duì)接和磨合的過(guò)程，而在這個(gè)時(shí)期，就要考察外包客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的最佳時(shí)期，不怕磨合期有問(wèn)題，就怕對(duì)問(wèn)題聽(tīng)之任之，甚至是不懂裝懂的處理問(wèn)題，磨合期把問(wèn)題有條不紊的解決了，后面的合作基本就沒(méi)有什么大問(wèn)題。

當(dāng)然，一家靠譜的電銷外包公司所要具備的條件還有正規(guī)資質(zhì)、管理等條件，這里就不在一一介紹了。而秒賽呼叫中心專注呼出業(yè)務(wù)外包多年，致力于為企業(yè)用戶提供電話坐席、在線客服、電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)清洗、客戶滿意度調(diào)研等外包服務(wù)，數(shù)百位客服7*24小時(shí)待命。如果您正為找不到好的電銷外包公司而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開(kāi)始。

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