呼叫中心坐席與不同類型客戶溝通的技巧

最近有些企業(yè)咨詢我們秒賽呼叫中心，想要近期提高自己的工作業(yè)績以及客服的服務(wù)質(zhì)量，其中在談到如何與不同類型客戶溝通，這家企業(yè)的經(jīng)理就非常感興趣。下面小編就整理一些呼叫中心坐席與不同類型客戶溝通的技巧供大家參考！

一、對于普通客戶

這一類客戶，大約是你所有客戶的60%或70%,他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀，但卻很誠懇。這里要多和他們交流，多為他們服務(wù)，爭取成為朋友。

二、對于沖動客戶

這一類客戶容易上頭，這里只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時(shí)你說話語氣要肯定，因?yàn)樗菢O爽快的人，也是很容易交往的客戶。

三、對于猶豫客戶

這一類客戶往往需要?jiǎng)e人建議，這里你可以引導(dǎo)，但千萬不要為客戶做決定，因?yàn)樗麄冸S時(shí)就有可能反悔。你只需要有耐性就可以了，你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時(shí)更可和他詳細(xì)傾談，一旦成功了那可是最知心的朋友。

四、對于自大客戶

這一類客戶主觀性強(qiáng)，與這類客戶溝通時(shí)，要非常小心，切勿和他辯論，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣或許你能容易達(dá)成有效溝通這的目的。

五、對于粗魯客戶

這一類客戶屬于比價(jià)難搞定的，他的言語會使你感到不大舒服，但你不要有情緒，和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法從側(cè)面告訴他你今天來找他的目的，這樣和他溝通時(shí)就非常順利了。

希望以上介紹對大家有所幫助，對于不同類型的客戶，我們可以提前準(zhǔn)備好話術(shù)模板，這樣不至于被動的面對客戶過來咨詢。