一名優(yōu)秀的坐席人員，不但能及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，而且還能提升客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，那么如何成為一名優(yōu)秀的坐席人員？其實(shí)，想要成為一名優(yōu)秀的坐席人員，即要精通業(yè)務(wù)（對(duì)公司產(chǎn)品的熟知），又要懂得引導(dǎo)客戶(hù)（讓客戶(hù)接收到接受），這其中需要你不斷的學(xué)習(xí)，也是需要一個(gè)過(guò)程的。
一、精通業(yè)務(wù)1、首先，你要了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特色如果客戶(hù)咨詢(xún)你相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)特色，你回答的支支吾吾，客戶(hù)還會(huì)信任你嗎？2、其次，對(duì)工作的態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度，有些客服就是為了混日子而工作，有了這種心態(tài)，你是不可能做好工作？先不說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”,你的工作態(tài)度要先擺正。3、最后，維護(hù)公司形象客服人員每天需要面對(duì)各樣的客戶(hù)，有些客戶(hù)就會(huì)投訴公司產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)不好，對(duì)于這種情況，你要站在公司的角度上，為客戶(hù)解決問(wèn)題，提升公司在客戶(hù)心中的形象。
二、引導(dǎo)客戶(hù)1、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題在對(duì)待客戶(hù)上，你需要細(xì)心聆聽(tīng)用戶(hù)反映的問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷用戶(hù)用戶(hù)遇到的“問(wèn)題”根本所在，這樣才能更快地為客戶(hù)把情況反映到相關(guān)部門(mén)，從而及時(shí)解決。2、要善于與客戶(hù)溝通對(duì)于在和客戶(hù)溝通中出現(xiàn)“摸棱兩可”的問(wèn)題，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，以確定客戶(hù)的問(wèn)題是不是這個(gè)，進(jìn)而理出客戶(hù)的問(wèn)題所在以及需求；3、學(xué)會(huì)拒絕客戶(hù)無(wú)理要求有些“客戶(hù)”屬于沒(méi)事找事的那種，這里在遇到的情況下，要學(xué)會(huì)拒絕客戶(hù)無(wú)理要求，并且委婉告訴TA,這是由于你的“問(wèn)題”,從而讓客戶(hù)認(rèn)清楚實(shí)際問(wèn)題是怎么回事。4、學(xué)會(huì)平息客戶(hù)的抱怨遇到客戶(hù)抱怨是正常的，每個(gè)客戶(hù)需求對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)需求不同，最后多多少少都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。這里作為客戶(hù)的你先了解到客戶(hù)真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶(hù)的諒解以及支持。5、不斷擴(kuò)展知識(shí)面作為一名客服人員，不僅要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，而且在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，熟悉各方面業(yè)務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品或者下單。
通過(guò)以上分析，作為一名優(yōu)秀的外包客服人員，還是需要多方面學(xué)習(xí)的，不僅在業(yè)務(wù)上要求精通，而且在引導(dǎo)客戶(hù)方面，也應(yīng)該多做一些努力！而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話(huà)邀約、客戶(hù)回訪(fǎng)、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服喲！
