如今電話營(yíng)銷外包以其降低企業(yè)人工成本、快速提高業(yè)績(jī)等特色，也吸引了不少企業(yè)商家的“青睞”。不過(guò)隨著市場(chǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的“電話營(yíng)銷外包公司”，其中有好的，也有一些濫竽充數(shù)的，再加上“雷同”的宣傳口號(hào)和網(wǎng)站，這就讓一些企業(yè)商家不知道如何選擇電話營(yíng)銷外包公司！下問(wèn)秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下電話營(yíng)銷外包市場(chǎng)以及靠譜公司選擇標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)大家有所幫助！
目前國(guó)內(nèi)的電話營(yíng)銷外包雖然起步較晚，但是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅速，很多企業(yè)已近偏向于將自己的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包出去。不過(guò)，在面對(duì)發(fā)展中的外包市場(chǎng)，也出現(xiàn)了一些非專業(yè)的服務(wù)商。
舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子，大家就可以發(fā)現(xiàn)有外包市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題：
企業(yè)A：我找過(guò)好幾家電話營(yíng)銷外包公司合作，但是咨詢率和轉(zhuǎn)化率還是沒(méi)有什么提升。
企業(yè)B：也不知道電話服務(wù)到不到位，聽(tīng)說(shuō)很多人都上當(dāng)受騙了，還是不要找外包了。
企業(yè)C：我自己選擇自建中心，就是太花錢(qián)了，還要招聘/培訓(xùn)客服，一想想就頭大？而且客服倒是培訓(xùn)了，可是人又走了。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)和客服專業(yè)能力是大家比較關(guān)注的，也可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在一些不良的服務(wù)商。所以大家有電話營(yíng)銷外包需求時(shí)，要選擇靠譜的外包服務(wù)商合作。
選擇一家靠譜電話營(yíng)銷外包服務(wù)商，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考察一下：
一、硬實(shí)力
目前市場(chǎng)上電話營(yíng)銷外包服務(wù)商還是非常多的，其中不乏一些“濫竽充數(shù)”的公司，這些很多公司宣傳時(shí)“無(wú)所不能”，但實(shí)際效果卻極差。所以，要看電話營(yíng)銷外包服務(wù)商硬實(shí)力，如實(shí)地考察、資質(zhì)、軟硬件、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、客服數(shù)量等。
二、客服人員的專業(yè)性
客服人員的專業(yè)性往往成為成交量決定性因素，而這里可以通過(guò)考察客服服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧等。這里你也需要和客服人員以及該團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人聊一聊，看他們的是否滿足你的項(xiàng)目需求。
三、管理和考核
客服人員的管理和考核制度也是要看一下的，因?yàn)橥晟频墓芾碇贫群涂?jī)效考核可以跳動(dòng)客服的積極性，也可以從側(cè)面反映出該公司的正規(guī)性。
四、合作案例
就是看該電話營(yíng)銷外包服務(wù)商是否有合作案例，或者類似服務(wù)的合作案例，因?yàn)榭梢詮囊酝臄?shù)據(jù)中來(lái)判斷公司的實(shí)力如何。
溫馨提示：電話營(yíng)銷外包雖然魚(yú)龍混雜，但是只要掌握這幾點(diǎn)，就能夠輕易分辨出外包服務(wù)商的好壞。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的電話客服對(duì)于成交率的提升起到了重大作用。對(duì)于外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)電話客服對(duì)于樹(shù)立公司形象則是必不可少的一點(diǎn)。
