三大運營商電話銷售寬帶行業(yè)場景話術整理?。?
流程1：開場白
AI:
喂，您好, （停頓2s），您好，我這邊是xxxx寬帶部的，我們移動現在有個回饋老用戶活動，可以給您贈送一個家用寬帶，50M的，免費使用2年的，您要不要辦一個？
客戶：
□ 正面：--流程2
□ 反面和其他：--挽回（您這邊也可以考慮一下的，我們這個是針對移動老用戶的限時免費贈送，錯過很可惜的）
□ 正面和其他：--流程2
□ 辦過了：--(那您現在裝的是的還是電信)
□ 移動：（那您原來的寬帶到期了嗎）
□ 到期了：--流程二（那您可以考慮一下我們的寬帶產品50M的，免費使用2年的）
□ 否定和拒絕：---掛機（不好意思打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
□電信和其他 ：（我們xxx的回饋老用戶活動，我們移動贈送一個家用寬帶，50M的，免費使用2年的，如果您的寬帶是包年的，也可以考慮退款的。要不我這邊先給您登記一下）
□ 正面和其他：---流程二
□ 否定和拒絕---掛機（好的，那不打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
□ 反面：--結束（不好意思打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
□ 辦過了：--那您現在裝的是移動的還是電信
□ 移動：（那您原來的移動寬帶到期了嗎）
□ 到期了：--流程二（那您可以考慮一下我們的寬帶產品50M的，免費使用2年的）
□ 否定和拒絕：---掛機（不好意思打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
□電信和其他 ：（我們移動的回饋老用戶活動，我們移動贈送一個家用寬帶，50M的，免費使用2年的，如果您的寬帶是包年的，也可以考慮退款的。要不我這邊先給您登記一下）
□ 正面和其他：---流程二
□ 否定和拒絕---掛機（好的，那不打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
流程2：在網兩年通知
AI:
是這樣的，我們贈送的寬帶，是50M的，免費使用2年的，所以需要您保持您的xx號碼在網2年的，也就是說，安裝成功之后，您的套餐在2年之內，是不可以銷戶、過戶、停機的。同時，沒質量問題的話，寬帶也是不能取消的。
客戶：
□ 肯定和中性：--流程3
□ 拒絕和否定：--挽回（我們的寬帶是免費的，您就算不使用放在那，也不會有任何損失的，您真的可以考慮辦一個的）
□ 肯定和中性：--流程3
□ 拒絕和否定：-- 掛機（好的，那不打擾了，下次有合適的活動再聯系您，祝您生活愉快，再見）
流程3：地址詢問
AI:
好的，那我這邊先給您登記一下信息，請問您住在哪個小區(qū)呢？
客戶：
□ 其他：--流程4
流程4：安裝說明
AI:
好的，我先給您登記一下，稍后安裝師傅會聯系您預約安裝時間的
□ 全部：--掛機（感謝您的配合，那我這邊就先不打擾您了，再見）
二、意向被動話術：
1為什么不要錢（為什么免費，達到什么條件，條件）
您是xxx老用戶，套餐每月消費已經符合活動的條件，所以是可以免費獲得2年贈送的，后續(xù)2年內您現在的移動號碼只要正常使用，就可以了。
2.詢問價格（怎么賣的、多少錢、多少錢、怎么賣的、價格多少、什么價格、收費）
是免費的，不要錢
3.活動什么時候結束，活動有多久，活動做多久
我們這個活動6月底就結束了，您真的可以考慮一下的
4.必須在網兩年嗎，為什么要在網兩年
這個只要您保持您的xxx號碼在網2年就可以了。
5.怎么安裝，怎么裝
xxxx的寬帶是一根光纖到一戶的，如果需要設備，安裝師傅會帶過來，2年免費使用，到期不用需要歸還移動營業(yè)廳
4.速度慢，售后，有問題，卡頓，掉線
如果您有任何問題可致電xxx預約，讓師傅上門檢測維修，不需要任何費用
5.能取消嗎
這個您到時候可以打xxxx咨詢一下的
6.裝了可以不用嗎，裝好不用了
可以不用的，就是不能取消
7.什么時候裝，什么時候安裝，安裝時間
安裝時間的話，安裝師傅聯系您的時候，您和他再預約就好了
8.店鋪、公司等可以裝嗎
這是家裝寬帶，店鋪、公司都不能安裝的，只要xx地區(qū)有覆蓋了移動光纖的小區(qū)可以裝。
9.我現在是什么套餐
不好意思，我這邊屬于電銷外呼，為了保護客戶隱私，我這邊是看不到您的具體信息的，您可以撥打xxx查詢
10. 小區(qū)沒有光纖資源，我這里沒有光纖
可能之前您居住的小區(qū)當沒有移動的光纖覆蓋，現在應該是可以了的
11.手機欠費的話會怎么樣
這條寬帶是和您的手機綁定的，手機停機，寬帶也會停止，您這邊充值復機后，需要致電10086，重新開啟下寬帶
13.為什么不是官方客服
我的客服坐席是市公司統一的，我這邊是xxx寬帶部的，這次活動僅限xxx地區(qū)符合標準的移動老用戶辦理
14.可以接電視，和電視連接
您需要的話，我可以讓安裝師傅帶一個設備，就是xx的魔百盒過去的，免費使用2年，到期不用需要歸還移動營業(yè)廳
15.搬家怎么辦，搬家能遷走
搬家也可以遷走的，目前的話，可以免費移機一次
16.用戶問，是否會提供無線路由器（是不是無線網）
光貓上是自帶無線功能的，但信號比較一般，最好您自己準備一個無線路由器
17.有光貓嗎，有貓嗎
光貓設備安裝師傅會帶過來的，2年免費使用，到期不用需要歸還移動營業(yè)廳
18.寬帶和手機綁定嗎
寬帶和您的xxx號碼綁定的
19.能改套餐嗎，換套餐
套餐可以改的，不停機就可以
20.能不能升級
升級100M的，一個月需要付10塊錢，2年就是240塊錢，升級200M的，一個月需要付20塊錢，2年就是480塊錢，是需要一次性付清的。
21.能銷戶嗎，停機嗎
中途銷戶的話，寬帶也是會停止的，您到xx營業(yè)廳辦理好相關手續(xù)并交還設備就可以了
22.50M夠用嗎，50M不夠用
夠用的，寬帶是一根光纖到一戶的，下載速度的話，大概2、3M每秒。
補充：
如有客戶經常會問到的問題，請將問題列出并附上答案。
問詢的方式越詳細越好，比如關鍵詞是學區(qū)，問法包含：附近有幼兒園，有小學，中學有嗎，小孩怎么上學，學校遠不遠，孩子學習，小學好不好等等多種問法。
