當(dāng)你在抱怨電銷行業(yè)難做時，別人已經(jīng)在尋求新方法了。
吳煙和都林是相識很久的朋友，目前兩人都在做電銷行業(yè)，平常放假時會約在一起吃飯。這天，吳煙手下的銷售人員又有人離職，晚上吳煙向都林吐苦水。“算下來這已經(jīng)是這周第三個離職了的，這還是個新人呢！剛培訓(xùn)就走，哎難啊，電銷難做了啊……”吳煙感嘆道。
“確實，不過我們企業(yè)引進(jìn)了電話機(jī)器人，效果嘛，還不錯，至少在一定程度上解決了人手不足的問題。”都林說。電話機(jī)器人采用SaaS服務(wù)模式的智能平臺，以軟件界面的形式展現(xiàn)，電銷機(jī)器人企業(yè)提供打包服務(wù)，即買即用，無需自己購買設(shè)備部署，使用十分方便。在界面中，主動上傳號碼后即可一鍵開啟電話營銷機(jī)器人的群呼系統(tǒng)進(jìn)行外呼任務(wù)。智能電話機(jī)器人能自主設(shè)置呼叫時間范圍。“只要你想，智能外呼機(jī)器人全天24小時為你效勞！”都林玩笑道。
電銷人員日常呼叫量在200-400通，而智能電話AI機(jī)器人能達(dá)到1000通左右，幾乎是人工的3倍，電話智能機(jī)器人接通率在45%左右。通話內(nèi)容不用擔(dān)心，電銷初期的銷售模式是個固定的主流程，一般流程是：開場白、介紹、邀約到結(jié)束。AI電話機(jī)器人將此過程做成模板，讓智能電話機(jī)器人根據(jù)模板內(nèi)容進(jìn)行對話，這也就是所說的話術(shù)模板。“那我如果不按照套路來，反而問其它的呢？”吳煙說。
“等的就是你這句話，電話機(jī)器人比你想象的要智能得多。”都林笑著回答。語音電話機(jī)器人的話術(shù)模板不止包含銷售主流程，還有“Q&A”問答環(huán)節(jié)設(shè)置。電銷人員可以根據(jù)推廣產(chǎn)品，預(yù)想客戶的問題內(nèi)容，從而豐富語音電話機(jī)器人的問答環(huán)節(jié)，讓電話營銷機(jī)器人能滿足多場景的對話需求，如有脫離產(chǎn)品內(nèi)容的問話可單獨設(shè)置特殊問題的話術(shù)模板回應(yīng)，實現(xiàn)電銷機(jī)器人智能對話。
客戶回應(yīng)內(nèi)容大體分為肯定、拒絕、未識別和特殊四種。語音機(jī)器人對客戶肯定或者未識別的語句會從開場白進(jìn)入介紹階段；如果智能機(jī)器人第一次被拒絕會觸發(fā)挽留話術(shù)，電銷機(jī)器人二次被拒后才會主動告別并掛斷；特殊語句用戶就針對一些客戶預(yù)想到的脫離對話內(nèi)容的問話，進(jìn)行特殊設(shè)置，或許特殊的對話語句設(shè)計能引起客戶的新鮮感。智能語音電話機(jī)器人的話術(shù)模板各行業(yè)內(nèi)容都可私人定制，打造個性化話術(shù)類型。
電銷機(jī)器人用ASR技術(shù)識別客戶的語音對話內(nèi)容，能快速識別并根據(jù)話術(shù)模板的設(shè)計進(jìn)行回復(fù)，即使多次打斷電話機(jī)器人也能及時回應(yīng)，讓人機(jī)交互過程能流暢進(jìn)行。“那聲音是那種，就是機(jī)器音嗎？這種的我不是很喜歡……”吳煙略帶嫌棄道。
“當(dāng)然不是。”都林說。語音機(jī)器人擁有真人語音AI，在用戶確定話術(shù)內(nèi)容完善后，錄音師就開始錄制機(jī)器人的對話內(nèi)容了，電話機(jī)器人的每句錄音都是經(jīng)過后期調(diào)整了，能保證語音情緒充滿熱情，一次錄制就可解決今后的所有對話，避免電銷人員的不良情緒影響工作。“企業(yè)引進(jìn)使用電話機(jī)器人后，銷售人員只需跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，減少了人力成本的支出。”都林總結(jié)道。
智能電話營銷機(jī)器人解決了當(dāng)前企業(yè)諸多問題，且篩選出的意向客戶都有質(zhì)量保證，是電銷企業(yè)銷售的最佳搭檔。
標(biāo)簽：吳忠 西雙版納 上海 辛集 宜賓 定西 寧德 撫順
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《傳統(tǒng)電銷模式的問題難以解決？電話機(jī)器人：交給我，統(tǒng)統(tǒng)交給我?！?，本文關(guān)鍵詞 傳統(tǒng),電銷,模式,的,問題,難以解決,電話,當(dāng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
