新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，八百呼將云客服與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個(gè)全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單，智能驅(qū)動(dòng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)造了一個(gè)智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務(wù)體系。
傳統(tǒng)派單存在的痛點(diǎn)
傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽(tīng)處理訂單，且不能提供二十四小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)過(guò)程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差、處理不及時(shí)等因素導(dǎo)致漏記錯(cuò)記，使公司無(wú)法清晰的管理倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)以及庫(kù)存變更的記錄，有大量服務(wù)數(shù)據(jù)需要重復(fù)判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶營(yíng)銷成本增加。
傳統(tǒng)派單是客服通過(guò)電話通知維修工程師上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，這**需要投入大量的人力、物力和時(shí)間。而當(dāng)同一時(shí)間出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致因電話忙線訂單無(wú)法及時(shí)處理的情況，再者對(duì)于一些報(bào)修人也不清楚且難以描述的問(wèn)題，客服無(wú)法合理的進(jìn)行派單，從而對(duì)維修效率造成很大的影響。
而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個(gè)維修地址和時(shí)間，這就容易導(dǎo)致緊急訂單不能及時(shí)分配、工程師的地址位置不能實(shí)時(shí)**等一系列問(wèn)題，從而影響服務(wù)品質(zhì)的提升。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)當(dāng)然是越越好，而對(duì)于維修工程師來(lái)說(shuō)，同樣的環(huán)境條件下，時(shí)效的增強(qiáng)只能轉(zhuǎn)化為*大的壓力。
為了解決傳統(tǒng)派單引來(lái)的以上種種問(wèn)題，八百呼推出移動(dòng)派單，將呼叫中心、智能機(jī)器人和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合，為客戶服務(wù)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。
打破傳統(tǒng)，八百呼移動(dòng)派單便捷又有效
八百呼移動(dòng)派單可運(yùn)用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。將繁瑣的任務(wù)派單簡(jiǎn)潔化，從混亂的倉(cāng)庫(kù)管理到清晰的記錄服務(wù)過(guò)程，結(jié)合呼叫中心、移動(dòng)端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。
