智能外呼系統(tǒng)必須安裝在電腦上嗎？

    智能外呼系統(tǒng)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢(xún)無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人職工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶(hù)丟失的重要因素，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客丟失是由于職工服務(wù)情緒差形成的，形成這種局勢(shì)的原因，一方面是企業(yè)培訓(xùn)與監(jiān)管力度不行；另一方面，考慮到其枯燥、庸俗的工作性質(zhì)本身，也可以了解客服人員在持續(xù)高強(qiáng)度的對(duì)話(huà)過(guò)程中不免會(huì)有"心情反常"的狀況，要知道客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)，往往不但帶著問(wèn)題，也帶著心情，人作為群居動(dòng)物。

    長(zhǎng)期在負(fù)面心情中浸泡，不免不會(huì)被感染心情，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，為可以敏捷在市場(chǎng)上獲得有利位置，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)，但客服體系運(yùn)轉(zhuǎn)所收集的信息為一切座席代表標(biāo)示的來(lái)電原因及投訴內(nèi)容等信息，其信息內(nèi)容比較單一，品種不行全面。

    并且其信息質(zhì)量遭到客服人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的影響較大，而客服錄音文件的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特點(diǎn)，無(wú)法進(jìn)行有用查詢(xún)、計(jì)算與整理，以特優(yōu)的條件來(lái)招引那些資源豐厚的客戶(hù)，與此同時(shí)，作為老客戶(hù)，在遭到外界條件招引的同時(shí)，天然會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更高的期待，然后影響其滿(mǎn)意度，產(chǎn)品問(wèn)世初期，首要針對(duì)有特定需求的目標(biāo)用戶(hù)。