良好的溝通和可靠的商務(wù)電話系統(tǒng)對于確保聯(lián)絡(luò)中心的無縫對話至關(guān)重要。就后者而言，許多企業(yè)選擇使用 PBX 系統(tǒng)或 VoIP 系統(tǒng)。但哪一個最適合您的業(yè)務(wù)需求？
什么是 PBX？
PBX 系統(tǒng)是專用小交換機系統(tǒng)。公司使用它們連接團隊內(nèi)的所有固定電話，允許聯(lián)絡(luò)中心座席將內(nèi)部電話相互轉(zhuǎn)接，并與同事輕松溝通。
該系統(tǒng)通常需要支付安裝費用。該系統(tǒng)的主要好處是它不一定依賴穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接。
PBX 有兩種主要類型：
· 模擬：這種類型的 PBX 使用專用的現(xiàn)場硬件連接桌面電話。
· Internet 協(xié)議 (IP)：此電話系統(tǒng)使用以太網(wǎng)硬件連接到公司的 Internet 系統(tǒng)。
公司安裝哪種系統(tǒng)取決于業(yè)務(wù)需求。請注意，IP PBX 需要較少的硬件存儲空間。
什么是網(wǎng)絡(luò)電話？
VoIP 代表互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上的語音。這是一個電話系統(tǒng)，允許團隊成員從任何位??置在支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上撥打電話。
這種服務(wù)通常需要支付訂閱/持續(xù)費用。公司通常與通過其服務(wù)器托管系統(tǒng)的 SaaS 公司（軟件即服務(wù)）合作。這意味著供應(yīng)商代表企業(yè)管理問題。
然而，可以說這個系統(tǒng)的顯著好處是它促進了遠程工作。借助 VoIP 應(yīng)用程序，家庭工作人員可以在臺式機甚至智能手機上訪問這些系統(tǒng)。
比較 PBX 和 VoIP
有幾個因素決定了公司選擇哪種系統(tǒng)。以下是這兩個業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)之間的 11 個主要區(qū)別。
· 成本
在選擇通信基礎(chǔ)設(shè)施時，成本是企業(yè)的一個重要因素。
PBX 系統(tǒng)通常涉及較高的初始成本，因為它們需要昂貴的硬件和物理存儲空間。雖然他們通常不收取訂閱費用，但他們也可能會帶來每月的通話費、維修費用和內(nèi)部 IT 支持的費用。
VoIP 系統(tǒng)通常需要企業(yè)支付訂閱費用。但是，它們不需要額外的硬件并且安裝成本要低得多。
總體而言，VoIP 系統(tǒng)通常對企業(yè)來說更具成本效益，尤其是那些實體資產(chǎn)很少或團隊分布在不同地域的企業(yè)。
· 國際電話
在互聯(lián)網(wǎng)連接較差的地區(qū)，使用 PBX 撥打國際電話可能更可靠。但是，成本可能會增加。
由于 PBX 系統(tǒng)依賴于固定電話，因此企業(yè)將支付標(biāo)準(zhǔn)的國際費率。例如，截至 2022 年 2 月，Verizon 將其每分鐘的國際費率列為 0.49 美元。
相比之下，VOIP 提供商通常將海外通話包含在訂閱計劃中。
· 可擴展性
成長中的企業(yè)需要一個可以快速擴展的通信系統(tǒng)。要將新用戶添加到 VoIP 系統(tǒng)，公司所需要做的就是向用戶的電子郵件收件箱發(fā)送數(shù)字邀請。當(dāng)有大量新招聘或呼叫中心培訓(xùn)計劃之前，這種方法通常很有幫助。
PBX 系統(tǒng)需要額外的硬件來擴展團隊的使用。至少，公司需要為每位新用戶配備一部新的桌面電話。此外，它可能需要投資更多的硬件來將新用戶連接到系統(tǒng)。
VoIP 系統(tǒng)在 IT 服務(wù)干預(yù)最少的情況下更無縫、更快速地擴展。
· 服務(wù)提供商
與往年不同的是，現(xiàn)在市場上 VoIP/IP PBX 服務(wù)提供商的比例高于傳統(tǒng) PBX 提供商。
與使用 PBX 系統(tǒng)相比，隨著虛擬呼叫系統(tǒng)的更多選項，企業(yè)更有可能找到適合其特定需求的計劃和提供商。
· 團隊規(guī)模
PBX 和 VoIP 系統(tǒng)都適應(yīng)不同的團隊規(guī)模。
PBX 系統(tǒng)要求公司為每個團隊成員配備一個謹(jǐn)慎的硬件（即桌面電話）。在這方面，考慮任何團隊規(guī)模和管理任何新成員都相對簡單。
VoIP 提供商在改善電信客戶體驗方面處于領(lǐng)先地位，可以根據(jù)團隊規(guī)模滿足客戶對更靈活選項的需求。大多數(shù)提供商提供具有基本功能的計劃，然后為更大的團隊提供額外費用。
VoIP 系統(tǒng)是為小型團隊降低成本的好方法。較大的團隊可能會發(fā)現(xiàn)這兩個系統(tǒng)的成本都會增加，盡管 VoIP 可能會根據(jù)現(xiàn)有硬件和團隊的增長提供更靈活的選擇。
· 安全
安全性始終至關(guān)重要，但取決于行業(yè)，它通常是重中之重。
大多數(shù) VoIP 系統(tǒng)都帶有嵌入式安全軟件，以防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)丟失。
然而，由于傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)不通過互聯(lián)網(wǎng)路由，因此這些系統(tǒng)不存在被黑客入侵的風(fēng)險。因此，使用現(xiàn)場硬件的 PBX 系統(tǒng)在安全性方面可能具有優(yōu)勢。
· 自定義功能
PBX 和 VoIP 供應(yīng)商通常都提供適合小型團隊的基本計劃。但是，大型聯(lián)絡(luò)中心可能需要針對其獨特主張量身定制的附加功能。
例如，假設(shè)一家國際企業(yè)需要合作注冊其新域名。它可能需要管理重大時差和與國外同事的會議的功能。
當(dāng)然，可以自定義兩個系統(tǒng)。但是，PBX 定制需要高水平的 IT 專業(yè)知識和新硬件。另一方面，VoIP 提供商在特定計劃中包含定制。
· 自動化
自動化的目標(biāo)是提高效率。呼叫系統(tǒng)中的自動化代表了增強客戶服務(wù)的機會。
這種自動化的示例包括自動將呼叫定向到正確的部門和自動化語音郵件消息。
PBX 確實允許其中的一些功能。用戶通常能夠使用自動話務(wù)員直接呼叫。
VoIP 還允許使用此功能以及其他自動化機會。一個很好的例子是設(shè)置自動約會確認(rèn)電子郵件和提醒。
· 通話質(zhì)量
隨著越來越多的工作場所以虛擬方式進行通信，確保高音頻質(zhì)量變得越來越重要。
兩種系統(tǒng)都可以提供高通話質(zhì)量。然而，接線的功能決定了 PBX 的通話質(zhì)量。如果通話質(zhì)量低或不一致，最好為問題提供硬件服務(wù)。
VoIP 通話質(zhì)量取決于每個使用該系統(tǒng)的人是否有足夠的帶寬。因此，高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接對于保持通話質(zhì)量至關(guān)重要。
· 設(shè)備兼容性
遠程工作在商業(yè)世界中變得越來越流行。新技術(shù)使這變得更容易，使同事可以毫不費力地相互交流。
公司可以在任何下載軟件或應(yīng)用程序的移動設(shè)備上利用 VoIP 呼叫系統(tǒng)。或者，PBX 系統(tǒng)使用桌面電話進行連接。因此，如果團隊喜歡遠程工作，VoIP 可能是其首選選項。
· IT團隊能力
每個通信系統(tǒng)都需要 IT 部門進行一定程度的維護。但在決定最佳電話平臺之前，公司必須準(zhǔn)確考慮其 IT 團隊可以為電話系統(tǒng)投入多少工作。
PBX 系統(tǒng)的問題通常僅限于其硬件，因此實施這些解決方案的公司通常嚴(yán)重依賴 IT 團隊。 VoIP 系統(tǒng)可能存在連接問題，但服務(wù)提供商可以管理這些問題。
因此，公司必須考慮他們是否想要對系統(tǒng)修復(fù)進行更多控制，或者讓他們進行外部管理，以及 IT 團隊有多少額外工作的能力。
最后想法
在確定使用商務(wù)電話系統(tǒng)之前，先了解團隊的需求。此外，還要考慮企業(yè)擁有多少存儲空間以及安裝和維護的預(yù)算。
此外，時間安排也很重要，因為安裝電話系統(tǒng)通常需要比計劃更多的時間。通過了解實施聯(lián)系系統(tǒng)的時間表來采取下一步行動。
