提到電話機(jī)器人，很多人的第一反應(yīng)是這東西要替代人工了，有很多人要失業(yè)了......
雖然這種描述的可能性的確存在，但這和真正的電銷機(jī)器人的核心價(jià)值相去甚遠(yuǎn)。從電銷機(jī)器人誕生的那一天起，它腦海里可能飄過(guò)類似不正經(jīng)的念頭，但好在我們網(wǎng)譜在發(fā)現(xiàn)之后及時(shí)制止了...于是才有了它今天的模樣。今天，網(wǎng)譜就好好和大伙聊聊AI電話機(jī)器人的真正價(jià)值。
核心價(jià)值一：
電銷機(jī)器人是企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物。
它并不是人工的敵人，而是在座各位的電銷助手。
電銷機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好陌拜這類初訪工作。網(wǎng)譜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)的機(jī)器人采購(gòu)來(lái)自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，他們迫切的想把外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是電銷蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
那些將電銷機(jī)器人使用的出神入化的公司，沒有一個(gè)企圖用機(jī)器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無(wú)趣的外呼工作中解放出來(lái)，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。
核心價(jià)值二：
電銷機(jī)器人不僅可以改善業(yè)務(wù)流程，也可以改善人才體系。利益相關(guān)的很多人”并不會(huì)失業(yè)，反而他們要升職加薪了。
這可能是電銷機(jī)器人最違反直覺的論斷，但卻也是最符合現(xiàn)實(shí)的論斷。決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進(jìn)、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對(duì)于銷售的素養(yǎng)極高，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，因此讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無(wú)疑能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，升職加薪也就不足為奇了。
核心價(jià)值三：
電銷機(jī)器人真正將企業(yè)從線性粗獷勞作帶入規(guī)?；靶U生長(zhǎng)的zone。企業(yè)從電銷機(jī)器人的身上省不了錢...但卻能賺更多的錢。
網(wǎng)譜的很多友商競(jìng)品們似乎特別喜歡用“縮減成本”來(lái)大肆宣傳他們的機(jī)器人。他們宣稱電銷機(jī)器人可以代替簡(jiǎn)單的客服人工處理客戶請(qǐng)求，以此來(lái)省去這部分的人工成本。這其實(shí)有些本末倒置，也并不了解客戶的真正需求。在網(wǎng)譜接受咨詢的客戶中，的確有很多客戶問(wèn)到機(jī)器人能不能替代人工進(jìn)而省錢的問(wèn)題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級(jí)的人工外呼崗位上，電銷機(jī)器人可以替代月薪4k的客服沒錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用電銷機(jī)器人的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。
