當(dāng)語(yǔ)音智能機(jī)器人全面走進(jìn)人們的生活后，人們將會(huì)受到怎樣的影響？
首先就是職業(yè)變遷。
對(duì)于那些大量的，重復(fù)性的工作，使用語(yǔ)音智能機(jī)器人去取代人們工作已經(jīng)是一種勢(shì)在必行的趨勢(shì)，例如在線(xiàn)客服、速記翻譯、流水線(xiàn)操作工等。人工智能的高效讓不少人失去了工作，同時(shí)，也因?yàn)檎Z(yǔ)音智能機(jī)器人的使用，將會(huì)有一批新的崗位隨之衍生。
以售后服務(wù)為例，語(yǔ)音智能機(jī)器人的誕生讓很多企業(yè)的服務(wù)工作變得簡(jiǎn)單。使用機(jī)器人幫助人工坐席分擔(dān)客戶(hù)的重復(fù)性問(wèn)題，不但提高了工作效率，更是讓企業(yè)節(jié)省了大量的成本。
真人語(yǔ)音，智能通話(huà)，還能針對(duì)對(duì)話(huà)內(nèi)容在后臺(tái)及時(shí)作出分類(lèi)，可以說(shuō)是把初級(jí)客服人員的工作全部承包了。被替代下來(lái)的人工坐席可以把更多的精力投入到已經(jīng)分類(lèi)出的精準(zhǔn)意向客戶(hù)上，而且還能把節(jié)省出來(lái)的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)分析，工作做的更加專(zhuān)項(xiàng)，也更加完善。
其次是企業(yè)品牌升級(jí)。
在語(yǔ)音智能機(jī)器人做售后服務(wù)之前，人工客服的工作是處理所有客戶(hù)反饋的問(wèn)題，包括一些常識(shí)性、重復(fù)性的問(wèn)題。對(duì)人工客服來(lái)說(shuō)，花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)回答這種無(wú)意義、重復(fù)性又高的問(wèn)題，對(duì)于那些更加緊急且重要的問(wèn)題就沒(méi)有多余的時(shí)間去處理。
長(zhǎng)此以往，客戶(hù)的不滿(mǎn)漸漸累積，會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象造成不好的影響。而我們的智能語(yǔ)音機(jī)器人做售后服務(wù)之后，就可以專(zhuān)門(mén)解決這些重復(fù)性的問(wèn)題，讓人工客服來(lái)解決更加重要的客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題。
而且，我們的智能客服機(jī)器人在面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)，能夠保持冷靜且溫和的態(tài)度，客戶(hù)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，并向身邊的朋友安利。企業(yè)的品牌就能夠在語(yǔ)音智能客服機(jī)器人和人工客服的努力下，慢慢建立起來(lái)。
語(yǔ)音智能機(jī)器人的出現(xiàn)促使行業(yè)規(guī)模發(fā)生改變，工作市場(chǎng)在逐步擴(kuò)大，從而產(chǎn)生新的收入結(jié)構(gòu)，這一動(dòng)作讓社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展做出了推動(dòng)力。未來(lái)會(huì)變成怎樣，現(xiàn)在還沒(méi)有定論，但是唯一能確定的是，語(yǔ)音智能機(jī)器人一定是未來(lái)發(fā)展的主流方向。
