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虛假宣傳，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文痛批運(yùn)營(yíng)商套餐“套路太多”

眾所周知，運(yùn)營(yíng)商的套路蠻多的，總想著讓消費(fèi)者多花錢，升級(jí)套餐，誘導(dǎo)消費(fèi)，夸大宣傳，近日，人民日?qǐng)?bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象。

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷套路一個(gè)比一個(gè)玩的溜，根據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，三大運(yùn)營(yíng)商玩的第一個(gè)套路就是：宣傳不實(shí)

人民日?qǐng)?bào)稱，有的運(yùn)營(yíng)商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然，并卵，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。

這些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用。

比如：客戶端啟動(dòng)、登錄及客戶點(diǎn)內(nèi)的圖片、文字、視頻內(nèi)插播廣告彈幕、第三方廣告、主播類視頻、在線觀看/下載/緩存第三方視頻等，手機(jī)號(hào)碼作為手機(jī)熱點(diǎn)使用等操作要另外收費(fèi)；

比如：不免流的APP要另外收費(fèi)。

流量超出1G按5元計(jì)費(fèi)或者1G按1元收費(fèi)，即使月租只有19元的套餐，每天額外只用1G的流量，19+30=這不也需要花49，可以說最低套餐也需要49元，這是套路一。

說完宣傳不實(shí)，再說說運(yùn)營(yíng)商下一個(gè)套路：營(yíng)銷誘導(dǎo)

人民日?qǐng)?bào)稱，不少朋友日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來的各種營(yíng)銷電話，甚至有一些是手機(jī)號(hào)打來的營(yíng)銷電話，電話往往以“用戶優(yōu)質(zhì)免費(fèi)升級(jí)”、“回報(bào)老客戶”等名義讓客戶升級(jí)套餐，有時(shí)候都不知道是哪里打來的，甚至連查詢密碼都不需要，只要稍稍一松口立馬就給你改套餐，而且很多還是2年期綁定，協(xié)議期內(nèi)只能升檔不能降檔，在介紹套餐時(shí)，對(duì)新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。

甚至有一些用戶反饋升檔后前三個(gè)月費(fèi)用不變，占完便宜之后想降檔，那個(gè)“檔”沒了，還有一些是升檔之后變著花樣的扣費(fèi)。

所以，如果有運(yùn)營(yíng)商打電話要升檔，一定要仔細(xì)了解清楚套餐內(nèi)容，畢竟五花八門的套餐/路也是多的一套一套的。

最后，除了在宣傳上和營(yíng)銷上有些夸大和不實(shí)之外，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)為大家制造一些：人為障礙

除了，升檔之后降檔難之后，人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，也有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳，可到了營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

甚至在近兩年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中，也出現(xiàn)了不少人為障礙，比如有人用戶就莫名其妙的出現(xiàn)一些的套餐，這些套餐在沒有告知用戶的情況下，多為營(yíng)業(yè)員為了添加，這樣即添加了營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)，又讓你攜不了號(hào)。

不知道人民日?qǐng)?bào)導(dǎo)報(bào)的這些套餐，你是否也有類似的經(jīng)歷？都說科技改變生活，希望這些運(yùn)營(yíng)商給我們的生活帶來便利而不是套路與變相收費(fèi)。

最后，提醒大家如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可運(yùn)用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

標(biāo)簽：陜西漯河駐馬店長(zhǎng)春湘潭黃石承德

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