智能電話機(jī)器人雙十二（智能機(jī)器人電話銷售）

今天給各位分享智能電話機(jī)器人雙十二的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)智能機(jī)器人電話銷售進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能客服機(jī)器人真的能取代人工客服嗎？
• 2、智能客服機(jī)器人與傳統(tǒng)客服的服務(wù)方式有哪些差別？使用的話性價(jià)比怎么樣？
• 3、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

智能客服機(jī)器人智能電話機(jī)器人雙十二的發(fā)展是大勢(shì)所趨智能電話機(jī)器人雙十二，不敢說(shuō)完全取代人工客服智能電話機(jī)器人雙十二，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來(lái)智能客服機(jī)器人肯定會(huì)逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無(wú)法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場(chǎng)景，憑借智能客服機(jī)器人處理問(wèn)題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購(gòu)物節(jié)，日回復(fù)量以億計(jì)數(shù)，訂單數(shù)量多的讓人頭皮發(fā)麻，不提人工客服的成本，就說(shuō)忙中出錯(cuò)的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購(gòu)物狂歡之所以延續(xù)至今，一定程度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平的不斷提高脫不開(kāi)關(guān)系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機(jī)器人廠商在背后不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品有關(guān)。在電商領(lǐng)域，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，如客戶常見(jiàn)問(wèn)題、催單、訂單確認(rèn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已由智能客服機(jī)器人應(yīng)對(duì)，而業(yè)務(wù)難點(diǎn)則由人工客服解決，人工客服與智能客服機(jī)器人結(jié)合著處理問(wèn)題，不僅會(huì)減少人工客服的工作量，還會(huì)使客戶的體驗(yàn)更好。

首先是相應(yīng)速度和同時(shí)接待量：智能客服機(jī)器人能夠在線時(shí)能做到快速相應(yīng)，特別是在雙十一、雙十二這種咨詢量比較大的時(shí)候，傳統(tǒng)人工客服同一時(shí)間最多回復(fù)3-5名用戶咨詢，而智能客服機(jī)器人能夠同時(shí)接待100+用戶咨詢；第二是在線時(shí)長(zhǎng)，智能客服機(jī)器人能夠24小時(shí)在線，傳統(tǒng)客服需要設(shè)置3班倒才能滿足24小時(shí)在線，人工成本高。第三是客服服務(wù)水平，智能客服機(jī)器人服務(wù)水平穩(wěn)定，而傳統(tǒng)人工客服容易收到多種因素影響，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不一。如果要討論使用的性價(jià)比那肯定是比較高的，目前已經(jīng)有很多的行業(yè)都在開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人，曉多科技智能客服機(jī)器人涉及電子商務(wù)，教育培訓(xùn)、金融、生活O2O、政務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商等幾十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為各行業(yè)提升了業(yè)務(wù)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

智能客服機(jī)器人是指用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，從最初代的智能客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，在機(jī)器人語(yǔ)言處理、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建設(shè)乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有了很大改進(jìn)，越來(lái)越多地被運(yùn)用于如今人們的工作生活。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景

1、很多人應(yīng)該有這樣的經(jīng)歷，打開(kāi)一個(gè)客服界面，還沒(méi)來(lái)得及打字，已經(jīng)收到機(jī)器人發(fā)來(lái)的問(wèn)候以及業(yè)務(wù)詢問(wèn)，通常會(huì)給出好幾個(gè)選項(xiàng)，有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面真的有你此次想要解決的問(wèn)題，然后你自己選擇對(duì)應(yīng)的問(wèn)題機(jī)器人就會(huì)給出具體的答案或者詳細(xì)的解決步驟，這樣根本不需要人工，你自己按照步驟很快就把問(wèn)題解決了。像這種情況其實(shí)是智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的訪問(wèn)途徑，提前判斷客戶來(lái)訪意圖，這樣再將對(duì)應(yīng)可能的問(wèn)題直接提供給客戶，客戶能夠根據(jù)提示直接解決問(wèn)題。

2、大家都經(jīng)歷過(guò)618、雙十一、雙十二這樣的大型電商活動(dòng)，這種時(shí)候不但用戶買買買剁手很忙，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一年可能就這幾次訂單量最大、客服工作最忙，但不可能為了只為了這幾次大量招聘客服、就算臨時(shí)客服也很麻煩，所以這種時(shí)候智能機(jī)器人就能夠幫助分擔(dān)很多工作量了，比如關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、商品的尺寸等等這方面有標(biāo)準(zhǔn)答案而且重復(fù)度很高的問(wèn)題，這種問(wèn)題往往會(huì)耽誤客服很多時(shí)間；包括在日常的咨詢也可以將這類簡(jiǎn)單重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)度高的問(wèn)題交給智能機(jī)器人去解決。

3、我們用白天的8小時(shí)來(lái)上班，但是中間穿插著很多碎片時(shí)間像是清晨坐車時(shí)、中午吃飯時(shí)、下班回家后、睡覺(jué)前乃至過(guò)年過(guò)節(jié)這樣的非工作時(shí)間往往被手機(jī)占據(jù)，像這樣的時(shí)間能夠提供服務(wù)的往往是智能機(jī)器人，他們可以全年無(wú)休地提供服務(wù)，不會(huì)被時(shí)間限制。

既然智能客服機(jī)器人在現(xiàn)代的客服系統(tǒng)中發(fā)揮著如此重要的作用，那么一款好的智能機(jī)器人應(yīng)該具備哪些功能呢？

1、優(yōu)秀的自然語(yǔ)言處理能力。自然語(yǔ)言處理即NLP技術(shù)是指讓機(jī)器理解自然語(yǔ)言，是研究人與計(jì)算機(jī)交互問(wèn)題的一門學(xué)科，也是人工智能發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。

值得一提的是一洽在線客服系統(tǒng)在基于NLP技術(shù)上發(fā)展出了多場(chǎng)景化業(yè)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時(shí)存在的應(yīng)用場(chǎng)景，分層、分組搭建知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一“人”多用，不僅使得客服機(jī)器人更加靈活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能學(xué)習(xí)，知識(shí)庫(kù)智能完善。將訪客日常的問(wèn)題添加到知識(shí)庫(kù)中，積累更多問(wèn)題、不同問(wèn)法、去解決更多更復(fù)雜的問(wèn)題，使得知識(shí)庫(kù)不斷更新優(yōu)化，降低維護(hù)成本。在此基礎(chǔ)之上，一洽的智能客服機(jī)器人能夠?qū)⒖蛻舴?wù)中80%的重復(fù)問(wèn)題通過(guò)圖文并茂的方式快速響應(yīng)客戶，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、會(huì)話轉(zhuǎn)接，人機(jī)協(xié)作。盡管機(jī)器人越來(lái)越智能，能夠分擔(dān)人工客服大部分的工作，但一洽認(rèn)為技術(shù)到底是無(wú)法完全替代人工的，所以當(dāng)機(jī)器人遇上解決不了的問(wèn)題是需要能夠轉(zhuǎn)入人工，以此共同提高服務(wù)品質(zhì)。

4、全渠道接入。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電腦頁(yè)面不再是唯一的渠道入口了，手機(jī)、APP、微信、微博等成了被人們更多使用的溝通方式，所以智能客服機(jī)器人能夠支持全渠道接入也是勢(shì)在必行。

5、接口開(kāi)放。一洽支持智能客服機(jī)器人與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等相集成，方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)連續(xù)、運(yùn)營(yíng)管理以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

6、24小時(shí)在線。智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)就是為了分擔(dān)人工的工作任務(wù)，替代人工客服提供正常工作八小時(shí)之外的服務(wù)，為用戶提供7×24小時(shí)在線，全年無(wú)休的無(wú)間斷服務(wù)。

總之，智能機(jī)器人在人們現(xiàn)在的工作生活中發(fā)揮著不可或缺的作用，大大提高了企業(yè)的工作效率和降低了人工成本，人們也越來(lái)越習(xí)慣于智能機(jī)器人的存在，一款好的在線客服系統(tǒng)更是不能缺少機(jī)器人的功能。但智能機(jī)器人不可能替代人工，一方面現(xiàn)在智能機(jī)器人的發(fā)展還有很多欠缺、對(duì)于很多復(fù)雜的問(wèn)題還無(wú)法解決；另一方面服務(wù)需要溫度和情感，才能產(chǎn)生好的體驗(yàn)，這是人與人之間的溝通交流才能產(chǎn)生的，機(jī)器人說(shuō)到底是沒(méi)有情感也無(wú)法傳達(dá)的。

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