網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)排名）

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本文目錄一覽：

• 1、什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)？
• 2、網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個好？
• 3、什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)？
• 4、外呼系統(tǒng)是什么?
• 5、外呼系統(tǒng)有什么功能？

你加了網(wǎng)絡(luò)兩個字，不清楚你的意思是啥，我將其中的一種吧，也是用的很多的。

虛擬號線路，也叫云呼模式，是將客戶人員的電話名單導(dǎo)入，然后通過電腦或手機自動撥打出去，把空號，關(guān)機，無人接答聽等電話自動過濾，外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號問題，只要一臺電腦或手機能上網(wǎng)就能輕松撥打電話，資費便宜，因為外呼顯示的號碼是隨機的，號碼歸屬地可以指定，擁有專屬號碼池不用擔(dān)心號碼被標記，高頻撥打不會被封號。

功能多樣：一鍵外呼：電腦點擊，系統(tǒng)自動撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務(wù)員；號碼過濾：無效號碼，關(guān)機空號，自動掛斷，有效客戶，精準直達；通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關(guān)機號碼，自動進行二次回撥提高銷售效率等等，提供不封號的中繼線路，不用辦卡，外顯全國號碼，不用擔(dān)心封卡封號問題。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個好？

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)的不多，有以下兩點原因網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)：

1、政策的不斷收緊，運營商的監(jiān)管越來越強了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

就是外呼系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動撥打電話，不走手機，這樣就不容易被標記和封號。謝謝

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)，將錄制好網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些

1、智能路由

支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當客服人員對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。

3、來電彈屏

客戶來電時，可自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，客服可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務(wù)。

4、三方通話

在電話服務(wù)過程中，坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標準和評分標準，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

管理者可實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

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