電話是每個(gè)企業(yè)都必不可缺少的通訊工具，而對(duì)于傳統(tǒng)的電話現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，占線、漏話、號(hào)碼不統(tǒng)一等等都嚴(yán)重影響著公司的業(yè)績(jī)，對(duì)于還在用傳統(tǒng)電話的企業(yè)都面臨的問題總結(jié)如下：
1、企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較多，對(duì)外聯(lián)系方式雜亂，客戶查詢服務(wù)電話困難，導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶來電等待時(shí)間長(zhǎng)，客服人員錯(cuò)接、轉(zhuǎn)接量大，造成客戶滿意度下降。
3、客服人員工作質(zhì)量、通話數(shù)量難以無法統(tǒng)計(jì)，企業(yè)難以掌握服務(wù)工作情況和業(yè)績(jī)，阻礙公司進(jìn)步和發(fā)展。
4、節(jié)假日、下班時(shí)間企業(yè)錯(cuò)失大量來電，無法對(duì)潛在客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)。
5、企業(yè)對(duì)通信的硬件和人力資源投入過多，造成資源浪費(fèi)。
6、無法避免惡意電話騷擾。
400電話為企業(yè)帶來改善：
1、通過辦理400電話服務(wù)熱線，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外服務(wù)的聯(lián)系方式，樹立公司專業(yè)形象，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可。
2、有效優(yōu)化企業(yè)的通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“零占線”企業(yè)服務(wù)。通過IVR語音導(dǎo)航和多號(hào)碼轉(zhuǎn)接等功能，實(shí)現(xiàn)客戶來電轉(zhuǎn)接和自主導(dǎo)航，使企業(yè)服務(wù)變得更快速、高效和到位。
3、支持固話、手機(jī)、小靈通等多種綁定方式，節(jié)省硬件資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)分機(jī)擴(kuò)容和移動(dòng)辦公。
4、通過400電話自服務(wù)門戶可查詢通話詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等，方便企業(yè)管理者對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，分析企業(yè)來電情況和動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5、非工作時(shí)段可設(shè)置語音提示并開啟語音留言，為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)?？头藛T還可通過信息提醒和郵件提醒來處理未收聽到的電話。
6、通過對(duì)呼入黑名單和呼叫阻攔的設(shè)置，企業(yè)可屏蔽具體號(hào)碼的來電，避免惡意客戶的騷擾。
400電話就是為企業(yè)而誕生，企業(yè)的專業(yè)辦公電話，如以上所說它能滿足企業(yè)的種種需求，改善企業(yè)的傳統(tǒng)通訊模式，讓企業(yè)與客戶溝通起來更靈活，助力于企業(yè)走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
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