脫敏外呼系統(tǒng)（什么叫脫敏呼叫）

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不違法。

失聯(lián)修復，即失聯(lián)人信息修復。主要依托于全國三大運營商、主流物流平臺數(shù)據(jù)等，在確保數(shù)據(jù)隱私安全的前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過加密身份證信息修復出失聯(lián)人有效通訊手機號，采用脫敏數(shù)據(jù)提供一套外呼或短信觸達服務(wù)脫敏外呼系統(tǒng)；或通過加密身份證號碼或手機號碼修復出失聯(lián)人的有效通訊地址，不返回真實地址，提供一鍵代寄文書函件的觸達服務(wù)。

運營商修復:目前全國三大通信運營商（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通）開通業(yè)務(wù)均采用實名制，因此利用加密身份證信息進行大數(shù)據(jù)分析是修復失聯(lián)人手機號的有效方式。通過數(shù)據(jù)加密的方式（銀保監(jiān)會規(guī)定加密方式為MD5和SHA256），請求運營商服務(wù)修復出失聯(lián)人的在網(wǎng)手機號，再通過脫敏或加密的方式處理輸出，即通過虛擬號/網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)/群發(fā)失聯(lián)修復短信觸達失聯(lián)人。在滿足失聯(lián)人授權(quán)和銀行（數(shù)據(jù)歸屬單位）授權(quán)的前提下（業(yè)內(nèi)稱雙授權(quán)），實現(xiàn)業(yè)務(wù)的合規(guī)合法，因此該項業(yè)務(wù)運營商只對銀行和金融持牌機構(gòu)開放，催收公司通常需要和銀行簽署委托催收協(xié)議，并且提供銀行蓋章的授權(quán)文件才可以。

非運營商修復的方式包含非法搜集手機號的各類互聯(lián)網(wǎng)公司、利用爬蟲工具非法獲取用戶信息的公司、與運營商有合作并擁有緩存數(shù)據(jù)包的企業(yè)。相較運營商修復，非運營商修復準確率與價格較低，時效性較差，不需要銀行（數(shù)據(jù)歸屬單位）授權(quán)。非運營商修復通常是具有較大法律風險的。一是沒有合法的獲得失聯(lián)人信息獲取授權(quán)，侵犯脫敏外呼系統(tǒng)了失聯(lián)人的隱私；二是沒有對數(shù)據(jù)進行加密處理，直接向催收公司提供明文數(shù)據(jù)，泄露失聯(lián)人的隱私數(shù)據(jù)；三是沒有銀行（數(shù)據(jù)歸屬單位）授權(quán)，銀行催收合同一般規(guī)定脫敏外呼系統(tǒng)：禁止催收公司將獲得的客戶數(shù)據(jù)委托第三方處理。

電銷外呼系統(tǒng)誰家的好用？

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用于電腦自動往外撥打電話脫敏外呼系統(tǒng)的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段脫敏外呼系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)?！?/p>為什么現(xiàn)在數(shù)據(jù)脫敏系統(tǒng)逐漸引起重視？

從安全角度來說脫敏外呼系統(tǒng)：現(xiàn)今脫敏外呼系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)時代到來脫敏外呼系統(tǒng)，同時也帶來了隱私、敏感信息保護方面脫敏外呼系統(tǒng)的棘手難題。如何在實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效共享、分析挖掘的同時，保護敏感及隱私信息不被泄露越來越重要。幫助在金融、運營商、政府、能源等部門解決敏感及隱私數(shù)據(jù)在共享、交換及使用過程中的難題也成為焦點。

從監(jiān)管角度來說：《網(wǎng)絡(luò)安全法》中規(guī)定未經(jīng)被搜集者同意，不得向他人提供個人信息，但是經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復原的除外脫敏外呼系統(tǒng)；《等保》、分保行業(yè)監(jiān)管單位（銀監(jiān)要求）合規(guī)性要求符合。

如今做的比較好的基本就是 Informatica，國內(nèi)的數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)也正在逐漸發(fā)展，像美創(chuàng)科技的數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)已經(jīng)比較成熟。