“400電話服務(wù)”是一種虛擬產(chǎn)品，屬于通信增值產(chǎn)品，又稱為主要的共享支付服務(wù)。這是全國三大運(yùn)營商(電信、移動(dòng)、聯(lián)通)為企業(yè)提供的唯一10位服務(wù)號(hào)碼。呼叫不需要添加區(qū)號(hào)，企業(yè)也不需要安裝設(shè)備。企業(yè)可通過號(hào)碼管理后臺(tái)綁定電話或固定電話。目前，它被廣泛應(yīng)用于許多行業(yè)，如售前、售后、服務(wù)咨詢等。
這其中的關(guān)鍵就在于400電話客服熱線外包公司的選擇方法，所以在尋找外包公司前，企業(yè)除了要提前整理出自己詳細(xì)的外包需求，還需要整理出詳細(xì)的尋找外包公司的方法。如果您不知道該怎么選擇外包公司，可以去看看小編之前的文章，里面有詳細(xì)的介紹，今天小編想和大家介紹的是外包400電話客服熱線服務(wù)靠譜的原因，以及外包存在的一些不穩(wěn)定因素。之所以有些企業(yè)會(huì)認(rèn)為外包400電話熱線不靠譜，主要是因?yàn)橐韵氯c(diǎn)不穩(wěn)定因素，下面咱們就來詳細(xì)的了解一下，并看看正規(guī)的外包公司都是怎么應(yīng)對的，也就是正規(guī)外包公司靠譜的原因。
一、擔(dān)心企業(yè)的核心資料會(huì)被泄露出去
雖然電話熱線客服不是企業(yè)的核心，但電話客服涉及到的資料卻會(huì)涉及到企業(yè)的一些核心內(nèi)容，比如產(chǎn)品信息、一些方案等。所以企業(yè)會(huì)怕外包方保密措施不到位，泄露企業(yè)的機(jī)密，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力下降。
外包公司的解決方法：據(jù)北京萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享，正規(guī)的400電話客服熱線外包公司長久以來都是做這項(xiàng)服務(wù)的，如果他們不能夠保全客戶的商業(yè)秘密，那么外包公司會(huì)一直面臨著商業(yè)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，所以外包公司會(huì)通過和電話客服人員簽訂保密協(xié)議來保證企業(yè)的核心內(nèi)容不被泄露出去，并且在合作時(shí)外包公司也會(huì)和企業(yè)簽訂商業(yè)合作保密協(xié)議，這既是自己公司保密工作的信心，也是為了給合作伙伴一個(gè)可靠的保障。
核心資料
二、擔(dān)心客戶信息被泄露
擔(dān)心自己的客戶數(shù)據(jù)通過外包會(huì)泄露給其他人，這樣不僅給企業(yè)帶來極大損失，而且也降低客戶對于企業(yè)的信任。
這個(gè)問題和第一個(gè)問題是一樣的，同樣可以通過電話客服外包合同來約束規(guī)范外包公司的保密管理，保證企業(yè)的利益。
三、外包服務(wù)質(zhì)量
有些企業(yè)擔(dān)心電話客服人員不在身邊，客服人員不認(rèn)真工作，服務(wù)質(zhì)量不好，這樣不僅解決不了客戶的問題，而且也會(huì)導(dǎo)致業(yè)績下降。
對于這點(diǎn)，正規(guī)的外包公司也是做了充分的準(zhǔn)備的，畢竟這是外包公司的核心競爭力，也是吸引客戶長久合作的關(guān)鍵。
正規(guī)的外包公司除了會(huì)通過公司的管理制度和培訓(xùn)體系來保證電話客服的專業(yè)能力，還會(huì)通過客服人員的薪資來刺激客服人員主動(dòng)工作，一般都會(huì)采取底薪+提成的方式來計(jì)算客服人員的薪資。萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾說過：企業(yè)和外包公司之間是共贏的關(guān)系，一贏俱贏一損俱損。
這就是很多企業(yè)會(huì)選擇外包400電話客服熱線服務(wù)的原因，如果您的企業(yè)也想和外包公司，記得要找個(gè)正規(guī)的公司，不讓被騙是避免不了的，最好是派人去實(shí)地考察一下。
