400電話從2004年開始出現(xiàn)，至今已有18年的歷史。公眾對400電話的認(rèn)識已經(jīng)非常清楚，越來越多的企業(yè)使用400電話。市場經(jīng)歷了萌芽和發(fā)展時期?，F(xiàn)在可以說是一個暴發(fā)期。市場需求不斷擴(kuò)大，增長速度越來越快?，F(xiàn)在在中國，無論是外資企業(yè)還是民營企業(yè)，我們所知道的各個行業(yè)的知名企業(yè)都沒有一家不把400電話作為標(biāo)準(zhǔn)配置，“沒有400電話，就沒有業(yè)務(wù)”已經(jīng)成為大家的共識。事實(shí)上，400電話不僅僅是一個簡單的企業(yè)電話號碼，還具有以下主要功能。
什么是ivr語音導(dǎo)航？一般來說，是指用戶撥打400時出現(xiàn)的“詢問**問題請按”和“轉(zhuǎn)到手動客服請按”等導(dǎo)航提示音。指通過語音進(jìn)行導(dǎo)航的功能。通過該功能，企業(yè)客戶服務(wù)人員可以大大提高工作效率。400電話的通話記錄功能是手動的。客服人員每次通話時，400電話后臺系統(tǒng)會自動保存通話內(nèi)容。通話結(jié)束后，您可以登錄管理后臺進(jìn)行下載。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來調(diào)查公司客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況，從而對員工的工作做出客觀、公正的評價。
rbt的功能是，當(dāng)用戶在等待400來電時，會聽到一些由企業(yè)設(shè)定的歡迎詞，帶有企業(yè)介紹，如“您好;歡迎致電**公司”。個性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時獲得更好的體驗(yàn)。
在400電話的后臺系統(tǒng)中，企業(yè)可以訪問詳細(xì)的通話記錄(包括號碼、通話持續(xù)時間等)、客戶滿意度、客戶信息等，使企業(yè)更容易管理自己的通話活動和客戶資源。
企業(yè)開通400電話留言功能后，如果工作日400電話忙或不忙，且人工客服無法接聽，400電話系統(tǒng)會自動提示客戶留言。當(dāng)400電話不忙或正常工作時間后，您可以通過400電話的后臺記錄查看用戶的通話記錄，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>
400電話有哪些功能？我想知道，經(jīng)過上述介紹后，您是否對這個問題有了清晰的認(rèn)識。正是因?yàn)檫@些突出的功能，它們才會得到承認(rèn)。
