外呼系統(tǒng)運營的職位描述（外呼人員崗位職責）

今天給各位分享外呼系統(tǒng)運營的職位描述的知識，其中也會對外呼人員崗位職責進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

分期外呼營銷組成員崗位職責：

1.根據(jù)系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日內(nèi)呼客戶清單，完成電話外呼量指標。

2.根據(jù)部門指定的外呼產(chǎn)品，按照規(guī)定話術向客戶進行推薦，努力完成信用卡分期銷售目標。

3嚴格按照外呼工作標準對電話外呼過程做好服務記錄。

外呼客服工作職責

外呼客服工作職責 篇1

崗位職責：

1、呼出業(yè)務：運營商增值業(yè)務、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業(yè)務：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，18周歲—35周歲，普通話標準，女士優(yōu)先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團隊合作精神，良好服務意識，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責 篇2

工作職責：

通過電話的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務性工作。能提高個人的溝通、反應和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧校?/p>

2、 普通話標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛客服工作、良好的服務意識及團隊合作意識；

4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經(jīng)驗均可，應屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表

滿意度調(diào)查 ：

要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

外呼客服工作職責 篇4

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的'管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；

8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調(diào)，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責 篇5

職位描述：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；

3、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關業(yè)務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標準，口齒清晰；

5、性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創(chuàng)新，靈活應變能力強；

8、能夠適應24小時倒班制。

外呼客服工作職責 篇6

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

外呼客服工作職責 篇7

1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

操作內(nèi)容如下:1 .負責公司產(chǎn)品的線上推廣，與各種媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟建立合作關系；2.整理分析競爭對手的市場策略，關注競品和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；3.負責管理廣告賬戶，跟蹤評估推廣效果，發(fā)布推廣數(shù)據(jù)報告及分析；4.根據(jù)效果分析，對推廣工作進行有針對性的調(diào)整。運營是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。

外呼是現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)呼出服務主動發(fā)起對客戶外呼系統(tǒng)運營的職位描述的呼叫。

外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

呼出類型

呼出服務負責主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。

預覽撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄外呼系統(tǒng)運營的職位描述；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

預測撥出

使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省外呼系統(tǒng)運營的職位描述了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

關于外呼系統(tǒng)運營的職位描述和外呼人員崗位職責的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。