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2020年度cti論壇編輯推薦獎 巨人網(wǎng)絡(luò)通訊喜獲兩項大獎

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  【2020年度cti論壇編輯推薦獎 巨人網(wǎng)絡(luò)通訊喜獲兩項大獎】2020年12月18日,2020年度cti論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍在北京召開。作為cti論壇的長期合作伙伴,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊此次是第4年受邀出席,并且憑借云客服系統(tǒng)特別榮獲“cti論壇2020年度編輯推薦獎”、“最佳服務(wù)支持獎”的個人獎等兩項大獎。

  cti論壇編輯推薦獎是由cti論壇舉辦的年度ict領(lǐng)域技術(shù)評選活動,評選范圍涵蓋主要ict技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用,借助媒體獨特的視角,對本年度ict領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示。

  在活動現(xiàn)場,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊與到場的通信領(lǐng)域?qū)<摇⒅髁鲝S商以及從業(yè)人員共話當(dāng)前形勢及通信領(lǐng)域的發(fā)展。

  疫情時代背景下,移動辦公、云辦公加速崛起,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越加受到關(guān)注,客服系統(tǒng)也成為越來越多企業(yè)的剛需,而聚焦市場上的客服系統(tǒng),大都存在著成本高,維護(hù)難,迭代能力差等等各種弊端,尤其對于中小企業(yè)來說,除了此類系統(tǒng)運維難以支撐之外,還無法滿足企業(yè)自身的個性化、靈活性的需求。

  針對各類企業(yè)對于客服系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就推出了一款天互云客服產(chǎn)品。天互云客服作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺,提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式,可按需部署輕松實現(xiàn)即開即用,一站解決客服應(yīng)用平臺問題,為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費用,大幅縮短上線周期。

  基于2020年的特殊情況,天互云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、app、微博等多端接入,支持多坐席租用、跨地域同步使用等,不受時間、空間的限制,使用更靈活性,大大提升了工作效率。而針對企業(yè)通信管理問題,天互云客服為企業(yè)客戶提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等,便捷客服人員在第一時間了解用戶的歷史需求,縮短溝通時長,高效解決用戶問題,企業(yè)也可通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析,借此作為客服績效指標(biāo),為企業(yè)管理提供考核支持。

  得益于這樣產(chǎn)品特性,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊憑借天互云客服特別榮獲cti論壇2020年度編輯推薦獎,得到了與會各界的關(guān)注。

  天互云客服作為巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的系列產(chǎn)品之一,在企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)實際操作中起到了重大作用,這背后離不開巨人網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)團(tuán)隊的支持。

  巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有完善的自主研發(fā)體系,匯集國內(nèi)頂尖的技術(shù)研發(fā)人才,積極擁抱5g、ai,不斷將前沿的云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等最新技術(shù)運用到天互產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)中,推陳出新,迭代更新。目前天互產(chǎn)品體系的天互云總機(jī)、天互云客服、移動云坐席、天互云平臺、天互電話會議、天互短信等在技術(shù)團(tuán)隊支持下已經(jīng)成熟的運營到企業(yè)維護(hù)中。

  巨人網(wǎng)絡(luò)通訊app研發(fā)主管陳磊作為技術(shù)團(tuán)隊代表之一,為巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的客戶服務(wù)提供了穩(wěn)固的技術(shù)支持,在天互云客服在內(nèi)的app平臺開發(fā)與服務(wù)中,保證巨人網(wǎng)絡(luò)通訊888萬企業(yè)客戶在產(chǎn)品使用的24小時穩(wěn)定運行,憑借過硬的業(yè)務(wù)能力,特別榮獲最佳服務(wù)支持獎。

  巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌,服務(wù)企業(yè)通信領(lǐng)域15年,業(yè)已積累擁有超過200萬企業(yè)客戶資源,得到了包括阿里釘釘、中企動力、亞馬遜中國等在內(nèi)的知名企業(yè)客戶的信任,同時也得到了包括cti論壇在內(nèi)的業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)及組織的專業(yè)認(rèn)可。2021年,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊將持續(xù)發(fā)力,力爭為更多企業(yè)服務(wù),助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

  本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話提供,轉(zhuǎn)載請注明來源網(wǎng)址。

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