天津外呼系統(tǒng)方案（天津呼叫中心）

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電銷系統(tǒng)外呼系統(tǒng)對電銷企業(yè)的重要性不言而喻，那么如何選擇一個(gè)靠譜穩(wěn)定的電銷系統(tǒng)呢？

我們都知道電銷公司眾多，所經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型也各不相同，那么對應(yīng)使用的電銷方案也是不一樣的。適合自己企業(yè)的才是最好的。選擇外呼系統(tǒng)首先一定是選擇正規(guī)而且有資質(zhì)的外呼公司，能支持免費(fèi)測試，有專業(yè)的客服培訓(xùn)指導(dǎo)。目前各類外呼系統(tǒng)在功能上基本都可以滿足使用需求，包括了自動(dòng)外呼、點(diǎn)撥、話務(wù)報(bào)表、通話記錄、通話錄音、坐席監(jiān)控、客戶管理等。所以在功能上都差不多，重點(diǎn)在于穩(wěn)定性好，使用簡單便捷。

軟件；硬件；通信一般來說分為這三樣

通信有不同的對接形式，對應(yīng)有解決方案

系統(tǒng)收費(fèi)一般1-2元每天，按年付費(fèi)，硬件的話按照實(shí)際情況購買；一般跟做外呼系統(tǒng)的公司銷售溝通下，然后會(huì)為您制定合理的解決方案

電銷盛行時(shí)代，科技發(fā)展速度無法預(yù)估，外呼系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值也逐級體現(xiàn)，下面介紹幾家比較好用的電話外呼系統(tǒng):

1、基智云軟件外呼系統(tǒng)

基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點(diǎn)，為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運(yùn)營、私域營銷的全方位服務(wù)。實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、運(yùn)營商數(shù)據(jù)等。

2、訊鳥軟件外呼系統(tǒng)

提供專業(yè)級智能云客服系統(tǒng)解決方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系統(tǒng)，全渠道云客服，云客服，在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，等產(chǎn)品服務(wù)，通過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配，幫助企業(yè)達(dá)到提升業(yè)績的目標(biāo)。

3、合力億捷外呼系統(tǒng)

專業(yè)呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等，打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營銷系統(tǒng)一體化解決方案，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度及效率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業(yè)進(jìn)行過服務(wù)。

綜合以上來看，基智云就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇 ?；窃剖珍浟巳W(wǎng)上萬平臺渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源，通過“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)，方便上門拜訪重要客戶，了解客戶真實(shí)需求。想知道更多？快來關(guān)注“巨人科技”

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進(jìn)行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對比，更具人性化，客戶體驗(yàn)更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時(shí)間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因?yàn)殇浺舻奶厥庑?，不能對其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話銷售是一個(gè)相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

唉，我直接發(fā)過去吧，你能給我加點(diǎn)分嗎？我文庫不多了，只有42了！

中國電信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營銷方案

1. 產(chǎn)品簡介

中國電信手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，通過手機(jī)為用戶提供綜合、新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等各類資訊信息，并以具體報(bào)刊的形式展現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。用戶可以通過彩信、短信、WAP、客戶端（目前暫不提供）等方式獲得手機(jī)報(bào)刊信息。

按運(yùn)營管理范圍分為成集團(tuán)手機(jī)報(bào)和省級手機(jī)報(bào)兩類。集團(tuán)手機(jī)報(bào)又分為“集團(tuán)自營報(bào)”和“集團(tuán)合營報(bào)”兩類，省級手機(jī)報(bào)分為“省自營報(bào)”和“省合營報(bào)”兩類。

“集團(tuán)自營報(bào)”是指由中國電信集團(tuán)直接與全國主流媒體進(jìn)行合作，由集團(tuán)手機(jī)報(bào)平臺承載，并由集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)容采購合作、內(nèi)容制作、業(yè)務(wù)發(fā)布及運(yùn)營管理的品牌報(bào)紙。

2. 市場現(xiàn)狀

2.1 市場表現(xiàn)

截至2009年5月，集團(tuán)及各省共有301份手機(jī)報(bào)（其中集團(tuán)報(bào)2份，省報(bào)299份；自營報(bào)77份，合營報(bào)224份），用戶數(shù)106萬戶，其中彩信手機(jī)報(bào)用戶約8萬戶，短信手機(jī)報(bào)用戶約為98萬戶。

由于彩信終端普及率等問題，短信手機(jī)報(bào)占據(jù)手機(jī)報(bào)市場上絕大部分份額。

2.2 合作伙伴商務(wù)模式

截至2009年5月，集團(tuán)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)自營報(bào)共有8家合作伙伴，商務(wù)模式有兩種，一種為一次性買斷，一種為分成。在現(xiàn)有模式下，各合作伙伴所占取的分成比例為6.5%，各省公司的分成比例為93.5%，運(yùn)營中心作為支撐單位，不參與業(yè)務(wù)分成。

隨著集團(tuán)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展，如新增其它的分成類合作伙伴，分成比例將隨之調(diào)整。

2.3 當(dāng)前存在的主要問題

資源整合不足，缺乏統(tǒng)一品牌形象。目前的手機(jī)報(bào)以地方報(bào)為主，內(nèi)容資源比較分散，缺乏全國性統(tǒng)一的手機(jī)報(bào)品牌形象，不能形成市場營銷和宣傳推廣的合力。

具有彩信功能的終端市場滲透率較低。截至5月，中國電信支持彩信的終端銷量占比約為5%。

現(xiàn)網(wǎng)及潛在持有支持彩信終端的用戶規(guī)模較小。截止5月，彩信總體用戶規(guī)模約為50萬戶（包括189、133和153用戶）。

3. 營銷概況

本方案中營銷的目標(biāo)用戶為所有189、133、153用戶。

本方案營銷的產(chǎn)品主要為彩信手機(jī)報(bào)、短信手機(jī)報(bào)。

3.1 發(fā)展目標(biāo)

1. 手機(jī)報(bào)的營銷應(yīng)以集團(tuán)手機(jī)報(bào)為發(fā)展重點(diǎn)。

2. 彩信手機(jī)報(bào)滲透率達(dá)到30％，約100萬戶（其中，彩信手機(jī)報(bào)滲透率=彩信手機(jī)報(bào)訂閱用戶數(shù)/市場上支持彩信終端的C網(wǎng)用戶數(shù)）。

3. 集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)達(dá)到30萬戶。

4. 短信手機(jī)報(bào)滲透率達(dá)到10％，約300萬戶。（其中，短信手機(jī)報(bào)滲透率=短信手機(jī)報(bào)訂閱用戶數(shù)/所有C網(wǎng)出賬用戶數(shù)）。

5. 集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)達(dá)到100萬戶。

6. 截至2009年12月31日，集團(tuán)手機(jī)報(bào)用戶數(shù)各省KPI指標(biāo)分解：

省分 集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)各省KPI指標(biāo) 集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)各省KPI指標(biāo)

北京 11000 34000

廣東 28000 68000

上海 11000 53000

天津 2000 12000

重慶 5000 15000

遼寧 2000 47000

江蘇 20000 95000

湖北 17000 47000

四川 20000 41000

陜西 8000 35000

河北 5000 44000

山西 2000 22000

河南 3000 32000

吉林 5000 23000

黑龍江 4000 33000

內(nèi)蒙古 3000 23000

山東 6000 60000

安徽 11000 32000

浙江 22000 74000

福建 39000 34000

湖南 4000 27000

廣西 8000 23000

江西 14000 21000

貴州 19000 24000

云南 2000 18000

西藏 5000 4000

海南 5000 10000

甘肅 6000 22000

寧夏 4000 4000

青海 11000 7000

新疆 4000 16000

合計(jì) 300000 1000000

注：

集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)各省KPI指標(biāo)是根據(jù)各省支持彩信終端的用戶數(shù)制定的；

集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)用戶數(shù)各省KPI指標(biāo)是根據(jù)各省C網(wǎng)用戶數(shù)發(fā)展情況制定的。

3.2 營銷思路

1. 識別終端信息，精準(zhǔn)營銷。

2. 積極培養(yǎng)用戶的閱讀體驗(yàn)。

3. 提供各類報(bào)刊的靈活組合。

4. 產(chǎn)品組合形式

4.1 產(chǎn)品組合形式一：“1+N”營銷包—多份報(bào)

手機(jī)報(bào)營銷包由“1+N” 構(gòu)成（N等于1或2），主要針對同時(shí)銷售多份報(bào)紙的情況。

1. 組合原則

營銷包內(nèi)手機(jī)報(bào)內(nèi)容有所區(qū)隔，避免同質(zhì)化。

2. 組合模式

主要分為集團(tuán)報(bào)“1+N”以及省級報(bào)“1+N”兩種模式：

? 集團(tuán)報(bào)“1+N”：包括1份集團(tuán)自營報(bào)＋1－2份集團(tuán)合營報(bào)。

? 省級報(bào)“1+N”：包括1份省級自營報(bào)＋1－2份省級合營報(bào)，合營報(bào)具體種類由各省自行決定。

目前，集團(tuán)手機(jī)報(bào)不具備營銷包組合條件，營銷包主要由各省公司自行組合。待具備條件后，“1+N”組合方式中的“1”為集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》；“N”為1－2份專業(yè)性或地方性報(bào)紙。

3. 定價(jià)原則

原則上“N元N報(bào)”，如“2元2報(bào)”或“3元3報(bào)”，具體定價(jià)由各省自行確定。

集團(tuán)手機(jī)報(bào)定價(jià)應(yīng)按照集團(tuán)統(tǒng)一資費(fèi)要求執(zhí)行。

4. 需注意的幾個(gè)問題

（1）ISMP是否支持N元N報(bào)的實(shí)現(xiàn)。需確認(rèn)各省ISMP平臺的支持情況。

（2）開通受理。開通受理在ISMP進(jìn)行開通受理流程是否通暢。

（3）計(jì)費(fèi)結(jié)算。

? 確認(rèn)話單信息來自ISMP，并能區(qū)分不同的SP；

? ISMP需要提供打包產(chǎn)品中的SP信息給結(jié)算系統(tǒng)；

? SPOA中需反映彩信手機(jī)報(bào)結(jié)算信息給SP，相關(guān)SP需提前錄入；

? 結(jié)算規(guī)則需要明確，不能太靈活。

（4）客戶服務(wù)。打包銷售的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品中的SP手機(jī)報(bào)出現(xiàn)問題后，需要明確客戶服務(wù)主體。

（5）與SP分成模式。進(jìn)入營銷包后，由于中國電信投入了一定的營銷力量和成本，需要對入圍的SP在該產(chǎn)品上的分成模式進(jìn)行調(diào)整。

（6）手機(jī)報(bào)“1+N”營銷包不進(jìn)入各省語音套餐進(jìn)行捆綁營銷。

4.2 產(chǎn)品組合形式二：彩信手機(jī)報(bào)超市—單份報(bào)

彩信手機(jī)報(bào)超市類似增值業(yè)務(wù)超市，將各類報(bào)刊列清單可選。

超市類營銷建議重點(diǎn)推廣彩信手機(jī)報(bào)。

1. 銷售模式

? 將主要的彩信手機(jī)報(bào)產(chǎn)品事先進(jìn)行包裝，按內(nèi)容性質(zhì)或客戶群分門別類地進(jìn)行擺放，明碼標(biāo)價(jià)。

? 客戶實(shí)行自助服務(wù) ，可以隨意挑選。

? 報(bào)刊品種齊全，挑選方便。

? 報(bào)刊價(jià)格相對低廉。

下面是彩信手機(jī)報(bào)報(bào)刊超市的示例：

2元報(bào)報(bào)刊超市示例 3元報(bào)報(bào)刊超市示例

報(bào)刊代碼 報(bào)刊名稱

1 人民手機(jī)報(bào)

2 北京青年報(bào)

3 北京晚報(bào)

4 京華時(shí)報(bào)

… …

報(bào)刊代碼 報(bào)刊名稱

1 新聞早晚報(bào)（必選）

2 新華手機(jī)報(bào)

3 環(huán)球時(shí)報(bào)

4 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

… …

2. 主要賣點(diǎn)

及時(shí)資訊，自主選擇，品種齊全，價(jià)廉物美。

3. 相關(guān)要求

集團(tuán)公司將規(guī)范彩信手機(jī)報(bào)超市的產(chǎn)品形式，規(guī)范制作宣傳單頁。

省公司根據(jù)集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)及本省彩信手機(jī)報(bào)狀況，明確、制作超市具體產(chǎn)品，并對宣傳單頁進(jìn)行落地。彩信手機(jī)報(bào)超市在各省的網(wǎng)廳、掌廳上向用戶展現(xiàn)，以價(jià)格、類別作為分割維度。

5. 營銷推廣

5.1 營銷準(zhǔn)備工作

在各省正式營銷手機(jī)報(bào)產(chǎn)品之前，集團(tuán)將通過終端自注冊平臺得到用戶開機(jī)信息，獲取其手機(jī)號碼及型號，判定該用戶終端屬性，根據(jù)不同的用戶屬性采取不同的營銷推廣方式，從而提高營銷成功率。

集團(tuán)將對彩信用戶號碼和手機(jī)型號按省進(jìn)行分揀，于7月份向各省公司提供現(xiàn)網(wǎng)具有彩信功能的所有C網(wǎng)用戶（以下簡稱彩信用戶）清單，之后每隔三個(gè)月下發(fā)一次。

各省公司對本省的用戶進(jìn)行分揀，對于已開通語音套餐的所有用戶，需進(jìn)行套餐捆綁（具體說明見5.2）；各省對于未進(jìn)入語音套餐的C網(wǎng)彩信用戶，需進(jìn)行體驗(yàn)營銷（具體說明見5.3）。

5.2 對新入網(wǎng)用戶加強(qiáng)組合營銷

為加大手機(jī)報(bào)推廣力度，在主流套餐中捆綁自營手機(jī)報(bào)。同時(shí)，為快速形成用戶規(guī)模，集中資源推廣集團(tuán)自營包，現(xiàn)階段套餐組合只允許套捆綁集團(tuán)自營報(bào)，不允許捆綁合營報(bào)（包括集團(tuán)級和省級）及省級自營報(bào)。（包括彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》，資費(fèi)為3元/月；短信手機(jī)報(bào)《天翼快訊》，資費(fèi)為2元/月）。

對新入網(wǎng)且套餐中捆綁集團(tuán)自營報(bào)用戶，系統(tǒng)自動(dòng)開通集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)《天翼快訊》；每隔三個(gè)月，各省分收到集團(tuán)下發(fā)的彩信用戶清單后，對3個(gè)月內(nèi)新入套餐的彩信用戶批量開通集團(tuán)彩信《新聞早晚報(bào)》。具體流程如下：

套餐捆綁是全國手機(jī)報(bào)產(chǎn)品現(xiàn)階段最重要的工作，希望各省

電信公司能夠重視，配合集團(tuán)公司完成營銷目標(biāo)。如各省公司實(shí)際情況不支持上述方案，請根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案并上報(bào)。

5.3對現(xiàn)網(wǎng)老用戶開展體驗(yàn)營銷

各省對于已經(jīng)入網(wǎng)的C網(wǎng)彩信用戶，需安排體驗(yàn)營銷，產(chǎn)品必須為集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》。免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束之前，征得用戶同意后，可將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為收費(fèi)用戶。

對于體驗(yàn)營銷中涉及到免費(fèi)期，需各省在ISMP中將新增用戶設(shè)置免費(fèi)期，原則上免費(fèi)期為3個(gè)月，但不包括進(jìn)入套餐捆綁彩信手機(jī)報(bào)的用戶。

免費(fèi)體驗(yàn)期的定義：每月21日之前訂購，當(dāng)月則計(jì)入免費(fèi)體驗(yàn)期（如免費(fèi)期為3個(gè)月，用戶于7月15日訂購，則免費(fèi)體驗(yàn)期為7-9月）；每月21日之后訂購（含21日），則從該月的下一個(gè)月開始計(jì)入免費(fèi)體驗(yàn)期（如免費(fèi)期為3個(gè)月，用戶于7月21日訂購，則免費(fèi)體驗(yàn)期為8-10月）。

免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束當(dāng)月的20日，下發(fā)短信通知用戶，用戶可自行選擇正式付費(fèi)使用或者退訂。確認(rèn)續(xù)訂的用戶將于次月開始收費(fèi)；對當(dāng)時(shí)不訂購的用戶，省公司在免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束后再次實(shí)現(xiàn)短信提醒，輔之以10000號外呼，進(jìn)行二次營銷。具體流程如下：

如各省公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持上述計(jì)費(fèi)方式，請根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)方案并上報(bào)。

5.4 組合營銷

對半年內(nèi)繼續(xù)在網(wǎng)的有效用戶，省公司可以優(yōu)惠贈(zèng)送其他增值業(yè)務(wù)的，具體產(chǎn)品由各省自行選擇，如彩鈴、短信、充值卡等。

5.5 內(nèi)容營銷

集團(tuán)及各省公司負(fù)責(zé)針對重大事件、市場熱點(diǎn)等向用戶群發(fā)特刊，吸引用戶。

09年重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：

? 8月，北京奧運(yùn)會(huì)周年

? 9月底開始，編發(fā)國慶60周年系列特刊

? 12月，澳門回歸10周年，依法選舉新特首

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5.6 宣傳單頁營銷

通過為具有彩信功能的手機(jī)終端包裝盒配送宣傳單頁的方式，對用戶營銷彩信手機(jī)報(bào)。

集團(tuán)明確彩信手機(jī)報(bào)宣傳單頁模板。

省公司及各省終端公司提供集采終端的功能信息，篩選具有彩信功能的終端型號；從7月份開始，聯(lián)合終端代理商，將本省彩信手機(jī)報(bào)宣傳單頁（含營銷包內(nèi)容或彩信手機(jī)報(bào)超市內(nèi)容）置入具有彩信功能終端的包裝盒內(nèi)進(jìn)行宣傳，銷售終端的同時(shí)推薦彩信手機(jī)報(bào)。

6. 產(chǎn)品宣傳

6.1 產(chǎn)品賣點(diǎn)

信息及時(shí)。通過手機(jī)便可在第一時(shí)間接收到國內(nèi)外突發(fā)事件、重大時(shí)事、娛樂資訊、體育賽事、商家優(yōu)惠等最新信息。

資費(fèi)優(yōu)惠。包月收費(fèi)，比傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)紙更便宜，能在第一時(shí)間瀏覽豐富的新聞資訊。

使用便捷。擺脫了電腦、電視等物理限制，不必?cái)y帶厚重的報(bào)紙雜志，充分利用手機(jī)的移動(dòng)性和便攜性，隨時(shí)隨地閱讀彩信手機(jī)報(bào)內(nèi)容，帶來更輕松、便捷的使用體驗(yàn)。

靈活互動(dòng)。可點(diǎn)評感興趣的內(nèi)容，對于熱點(diǎn)新聞等可直接通過短信或彩信的方式，轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，增強(qiáng)了人與人之間的交流，提高了公眾對社會(huì)事件的關(guān)注。

6.2 宣傳口號

N元N報(bào)（具體參數(shù)由省公司自定），實(shí)惠時(shí)尚。

信息及時(shí)、資費(fèi)實(shí)惠。

用手機(jī)看世界。

家事國事天下事，事事在手。

新聞早晚報(bào)，一手掌天下。

6.3 宣傳要求

統(tǒng)一放置宣傳單頁。在集團(tuán)明確統(tǒng)一的宣傳單頁格式后，各省將宣傳單頁投放至營業(yè)廳、社會(huì)代理商渠道、支持的彩信定制終端包裝盒內(nèi)。

同時(shí)，通過網(wǎng)廳、掌廳、營業(yè)廳和短信群發(fā)等渠道或方式進(jìn)行宣傳。

7. 服務(wù)流程

7.1 電子渠道

1. 短信方式（示例：集團(tuán)手機(jī)報(bào)）

用戶通過短信自主訂購集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》：發(fā)送SJB指令碼到10659000進(jìn)行訂購，發(fā)送QXSJB指令碼到10659000進(jìn)行退訂。

用戶通過短信自主訂購集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)《天翼快訊》：發(fā)送KX指令碼到10659000進(jìn)行訂購，發(fā)送QXKX指令碼到10659000進(jìn)行退訂。

各省手機(jī)報(bào)短信自主訂購：發(fā)送指定指令碼到1065XXXX進(jìn)行訂購，發(fā)送指定指令碼到1065XXXX進(jìn)行退訂。

2. 網(wǎng)上營業(yè)廳

提供彩信/短信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的查詢、訂購、退訂等服務(wù)，其中集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》、短信手機(jī)報(bào)《天翼快訊》必須添加。同時(shí)，以彩信手機(jī)報(bào)超市形式列示彩信手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，供用戶進(jìn)行自助辦理。在相關(guān)欄目下放置支持彩信的終端最新列表，供用戶進(jìn)行查詢。

目前網(wǎng)上營業(yè)廳暫不支持彩信/短信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)辦理的省公司請抓緊建設(shè)。

3. 10000號

提供彩信/短信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的查詢、訂購、退訂、投訴和建議等服務(wù)，同時(shí)提供IVR語音、10000客服人員兩種業(yè)務(wù)辦理方式。

目前10000號暫不支持彩信/短信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)辦理的省公司請抓

緊建設(shè)。

4. 掌上營業(yè)廳（WAP）

提供彩信/短信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的查詢、訂購、退訂等服務(wù)，其中集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)《新聞早晚報(bào)》、短信手機(jī)報(bào)《天翼快訊》必須添加。并以彩信手機(jī)報(bào)超市形式列示彩信手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，供用戶進(jìn)行自助辦理。

目前掌上營業(yè)廳暫不支持彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)辦理的省公司請抓緊建設(shè)。

7.2 實(shí)體渠道

營業(yè)廳受理。對購置具有彩信功能手機(jī)的用戶，銷售人員需贈(zèng)送宣傳單頁，并建議其前往營業(yè)受理柜臺進(jìn)行訂購。營業(yè)受理柜臺配置中國電信手機(jī)終端功能相關(guān)材料，對持有彩信終端辦理業(yè)務(wù)的用戶主動(dòng)推薦彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)。

社會(huì)代理商受理。要求社會(huì)代理商代理商向用戶主動(dòng)推薦彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)、發(fā)放宣傳單頁。各省可出臺相應(yīng)激勵(lì)政策，如代理商發(fā)展的用戶在網(wǎng)半年以上，可按1－3元/用戶的標(biāo)準(zhǔn)獲取業(yè)務(wù)傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

8. 組織管理

1. 各省指定專人負(fù)責(zé)彩信手機(jī)報(bào)的營銷。

2. 每月向集團(tuán)就手機(jī)報(bào)發(fā)展進(jìn)行上報(bào)，主要包括：

? 具有彩信功能終端的現(xiàn)網(wǎng)用戶數(shù)

? 手機(jī)報(bào)用戶發(fā)展數(shù)

? 彩信手機(jī)報(bào)用戶發(fā)展數(shù)

? 短信手機(jī)報(bào)用戶發(fā)展數(shù)

? 手機(jī)報(bào)用戶滲透率

? 彩信手機(jī)報(bào)用戶滲透率

? 短信手機(jī)報(bào)用戶滲透率

? 集團(tuán)彩信《新聞早晚報(bào)》、集團(tuán)短信《天翼快訊》訂購用戶占比等。

4. 7月20日前上報(bào)當(dāng)?shù)夭市攀謾C(jī)報(bào)營銷實(shí)施方案。

附件一：手機(jī)報(bào)營銷腳本

附件二：手機(jī)報(bào)產(chǎn)品知識庫

附件三：手機(jī)報(bào)宣傳單頁模版（組合包模式）

附件四：手機(jī)報(bào)宣傳單頁模版（超市模式）

附件五： 手機(jī)終端包裝盒附送的宣傳單頁模版

附件六：手機(jī)報(bào)平面廣告模版

附件七：手機(jī)報(bào)平面廣告內(nèi)容

附件八：支持彩信的終端列表