400呼叫中心有哪些優(yōu)勢

隨著企業(yè)的強大，400的基本功能已經(jīng)得不到滿足，所以有的企業(yè)就將企業(yè)升級到了呼叫中心，下面我們就來說呼叫中心都有哪些和優(yōu)勢。

1、常在線：座席在不登錄呼叫中心客戶端的情況下使自己的座席狀態(tài)保持在線，常用于座席遠程值班或者座席網(wǎng)絡故障等異常情況下確保電話正常接聽

2、更加完善的報表體系

3、豐富的高級話務操作能力

1）狀態(tài)設置：座席可以設置自身狀態(tài)來控制當前是否能夠正常接聽電話，如：置忙/置閑、離席、事后處理等

2）保持/取回：座席通話過程中，可以暫時與客戶的通話，此時電話保持接通狀態(tài)，客戶電話中聽到的音樂鈴聲，點擊“取回”后恢復正常通話

3）電話轉接：座席可以將電話轉接給其他座席接聽，操作時可以進行協(xié)商轉接或者一步轉

4）會議：座席可以在與客戶通話過程中，邀請第三方人員接入通話，建立成功后三方以會議形式通話

5）強插：管理員可以針對正在通話的座席進行“強插”操作，操作后管理員以強行插入的方式介入座席與客戶的通話，插入后三方以會議形式通話

6）監(jiān)聽：管理員可以針對正在通話的座席進行“監(jiān)聽”操作，操作后管理員可以監(jiān)聽座席與客戶只見那的通話內容，此時座席與客戶均感知不到監(jiān)聽人員的操作

7）強拆：管理員可以針對正在通話的座席進行“強拆”操作，操作后座席與客戶的通話將直接中斷

4、座席狀態(tài)實時監(jiān)控

5、完善的CRM功能

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責任編輯：巨人網(wǎng)絡通訊小編

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