400電話錄音功能對企業(yè)來說，可以有效進行客戶工作管理，當客戶與工作人員發(fā)生糾紛時，可作為證據(jù)，查明真相，及時處理矛盾。400電話錄音功能在實際工作中具有重要應用，那么400電話錄音功能有哪些應用？下面我們就來了解一下。
一、400電話可改善客服服務質(zhì)量，及時了解客戶動態(tài)。
當客戶撥打400電話時，與客服人員所產(chǎn)生的通話內(nèi)容，會自動存在400電話里，客服人員可以在400電話后臺進行下載，反復聽，尋找問題，并進行改善。這對客服下一次服務通話質(zhì)量具有參考價值，進一步提升銷售業(yè)績。
二、400電話可提升客戶滿意度，處理投訴。
在日常工作中，時常會接到投訴電話，比如：客服人員態(tài)度不好。遇到這種問題，公正合理的處理是最為關鍵的，這時就可以利用400電話錄音資料作為依據(jù)，核對客戶反饋的問題是否屬實，以便更好的處理此問題。
三、400電話可作為員工業(yè)績考核的依據(jù)。
在對客服人員進行考核時，服務態(tài)度、專業(yè)程度這種考核，除了客戶直接反饋外，還可以配合400電話錄音功能進行對比，會更加準確，這對管理者來說是比較重要的工作。
